Amazon môže byť dnes jedným z najväčších globálnych maloobchodníkov, ale to neznamená, že je neomylný. Hoci sa zvyčajne týči nad väčšinou svojich konkurentov, stále čelí rovnakým problémom ako konkurencia, vrátane poškodený tovar, odosielanie nesprávnych položiek a občas sa stane, že balíky jednoducho nebudú doručené.
Amazon a ďalší predajcovia neustále pracujú na tom, aby bolo nakupovanie online úžasne pohodlné. Stále viac nákupov cez internet znamená viac príležitostí na stratu alebo dokonca odcudzenie vašich nákupov. Chýbajúci balík Amazon môže byť absolútnou nočnou morou, ale zistiť, čo sa pokazilo a ako to napraviť, to tak byť nemusí.
Čo by ste mali robiť, ak váš balík Amazon ešte nedorazil?
S rozmachom online nakupovania v posledných rokoch pribúdajú popri ňom aj krádeže balíkov. Bohužiaľ, čím viac a viac sa nakupuje online, tým je pravdepodobnejšie, že sa stanete terčom takejto krádeže. Jedným zo spôsobov, ako sa Amazon pokúša bojovať proti vlne stratených a ukradnutých balíkov, je ich Záruka od A po Z.
1. Využite záruku Amazon A-to-z pre objednávky tretích strán
Čo je teda záruka Amazon A-to-Z a ako presne funguje? Najprv predpokladajme, že ste si nedávno kúpili položku od predajcu tretej strany, na ktorý sa nevzťahuje ochrana „Fulfilled by Amazon“. Predajca bez tohto znamená, že cez portál vášho účtu Amazon nie je k dispozícii žiadne sledovanie balíkov. Akýkoľvek predajca by sa teda mohol stať nečestným, účtovať vám za produkt a tvrdiť, že váš balík je na ceste, aj keď v skutočnosti vôbec nebol odoslaný.
Vyššie uvedené situácie sú situácie, v ktorých prichádza do hry záruka Amazonu A-to-Z. Táto záruka sa vzťahuje na všetky nákupy tretích strán na Amazone, ktoré Amazon nesplní alebo nepredáva. Mandát stanovený v záruke uvádza, že každá položka zakúpená od predajcu prostredníctvom webovej stránky Amazon má nárok na kompenzáciu. Pred uplatnením nároku od A po Z je samozrejme potrebné splniť niekoľko podmienok.
Najprv budete musieť kontaktovať predajcu prostredníctvom svojho účtu Amazon a poskytnúť mu 48 hodín na odpoveď.
Čo by ste mali vedieť:
- Reklamáciu môžete podať až po kontaktovaní predajcu.
- Predajcu môžete kontaktovať prostredníctvom svojho Amazon Payments účtu.
- Na odkaze „Podrobnosti transakcie“ uvidíte možnosť „Kontaktovať predajcu“.
- Predajcovi musíte dať 48 hodín na odpoveď.
Ak odpoveď predajcu nie je uspokojivá, môžete pokračovať v reklamácii.
Postup odoslania nároku od A po Z:
- Reklamáciu je možné podať najneskôr do 90 dní po maximálnom predpokladanom termíne dodania.
- Ak vám tovar príde rozbitý, chybný alebo skreslený, budete musieť podať reklamáciu do 14 dní od dohodnutia vrátenia prostredníctvom predajcu.
- Ak chcete podať sťažnosť, prejdite na svoju Zoznam objednávok a v objednávke vyberte „Zobraziť/Uložiť nárok“.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke, ktoré budú vyžadovať, aby ste vybrali dôvod nároku.
Päť dôvodov na uplatnenie nároku na záruku od A po Z:
- Položku ste nedostali do troch dní po poslednom odhadovanom dátume doručenia.
- Váš tovar bol poškodený, chybný alebo sa podstatne líšil od toho, ktorý ste si objednali.
- Vrátili ste položku do Amazonu, ale nedostali ste náhradu.
- Položku musíte vrátiť do zahraničia, ale predajca neposkytol adresu v USA ani medzinárodný prepravný štítok.
- Predajca nesprávne vypočítal colné a/alebo prepravné poplatky a tieto poplatky ste museli zaplatiť pri doručení.
Budete musieť poskytnúť vysvetlenia a zdokumentované dôkazy o dôvodoch nároku. Viac informácií nájdete na Záruka Amazon A-to-Z.
Po odoslaní nároku:
- Nárok si môžete pozrieť na svojom účte Amazon Payments.
- Ak predajca vyriešil záležitosť pred dokončením rozhodnutia o nároku, nárok môžete stiahnuť tak, že odpoviete na potvrdzujúci e-mail Amazonu.
- Amazon sa rozhodne. Ak bude reklamácia schválená, budú vám vrátené peniaze.
Amazon má právo odmietnuť váš nárok, ak je splnená jedna alebo viacero z nasledujúcich okolností:
- Prijatý tovar bol rovnaký, ako ho opísal predajca tretej strany.
- Tovar bol prijatý a predajca tretej strany overil doručenie.
- Neodpovedali ste na žiadosť o ďalšie informácie.
- Reklamácia bola podaná skôr z dôvodu ľútosti kupujúceho ako skutočného problému s položkou.
- Podali ste kompenzáciu spracovateľovi platieb alebo banke.
- Neboli ste ochotní vrátiť tovar predajcovi tretej strany.
Bez ohľadu na to, ak bude váš nárok zamietnutý, môžete sa proti nemu odvolať. Amazon sa potom môže rozhodnúť situáciu ďalej skúmať. S prípadom by pomohli ďalšie dôkazy na podporu vašich tvrdení, ktoré ste možno nepredložili pre pôvodný nárok.
Čo môžete urobiť, ak ste si niečo kúpili, ale balík od Amazonu nedorazil? Ktoré kanály sporov máte k dispozícii? Pokračujte v čítaní a dozviete sa.
2. Ďalšie riešenia problémov s doručením u predajcov tretích strán
Niektoré problémy s doručením sa vyskytujú častejšie ako iné. Skôr ako začnete panikáriť, pozrite sa na niektoré z najbežnejších problémov, ktorým by ste mohli čeliť pri rokovaní s predajcami Amazonu, a na to, ako najlepšie napraviť situáciu predtým, ako pristúpite k extrémnym opatreniam.
Položka bola objednaná, ale ešte nebola odoslaná
Rýchle vyhľadávanie problémov s doručovaním cez Amazon na Googli odhalí, že tento konkrétny problém sa vyskytuje pomerne často. Čo môžete urobiť, ak ste zadali objednávku, ale predajca stále neodosielal zásielku ani po niekoľkých dňoch, týždňoch alebo dokonca mesiacoch?
nezľaknite sa. Existuje jednoduché riešenie vášho problému. Amazon nebude účtovať vašu kreditnú kartu, kým nebude potvrdená objednávka. To znamená, že na vašom bankovom výpise sa nezobrazí nič, čo by naznačovalo, že ste zaplatili za produkt, ktorý nebol nikdy odoslaný. Pokiaľ je to stále tak a máte dosť čakania, stále môžete zrušiť objednávku:
- Smerovať do Účty a zoznamy.
- Kliknutím na Váš účet.
- Potom kliknite na Vaše objednávky a vyberte Zrušiť objednávku.
Zobrazuje sa ako doručený, ale ešte neprišiel
Amazon vydáva pokyny presne pre tento typ situácie. Niektoré z nich sa môžu zdať zrejmé, ale stále je potrebné ich zaškrtnúť:
- Uistite sa, že dodacia adresa, ktorá bola uvedená vo vašej objednávke, bola správna.
- Vyhľadajte akékoľvek oznámenie, ktoré mohlo zostať, naznačujúce pokus o doručenie.
- Skontrolujte v blízkosti predpokladaného miesta doručenia.
- Overte si u svojich susedov, či balík prijali vo vašom mene.
- Nemáte náhodou Amazon Locker?
- Pozrite sa do svojej poštovej schránky, pretože niektoré zásielky budú využívať viacerých prepravcov, čo zahŕňa štandardnú poštovú službu.
- Dajte tomu približne 36 hodín, kým eskalujete svoje obavy. Niekedy sa balíky môžu zobrazovať ako doručené počas prepravy.
Po čakaní 36 hodín môžete priamo kontaktovať Amazon, ak sa váš balík stále nezobrazuje. Ak stále nie sú žiadne známky vášho doručenia, môžete priamo kontaktovať Amazon takto:
- Prihláste sa do svojho účtu Amazon.
- Prejdite nadol na pätu a vyberte Pomoc, ktorý nájdete v časti „Pomôžeme vám“.
- V sekcii „Prehliadať témy pomoci“ v ponuke na ľavej strane vyberte možnosť Potrebujete ďalšiu pomoc?.
- Potom v hlavnom okne kliknite na Kontaktuj nás.
- Na obrazovke by ste mali vidieť všetky svoje nedávne objednávky.
- Nájdite konkrétnu objednávku, ktorá vám spôsobuje problémy.
- Posúvajte sa nižšie, tesne pod objednávkou, kým neuvidíte rozbaľovaciu ponuku.
- Bude sa nachádzať hneď pod nadpisom „Povedzte nám viac“.
- Z rozbaľovacej ponuky vyberte "Kde sú moje veci?".
- Potom v novej rozbaľovacej ponuke, ktorá sa zobrazí, vyberte možnosť Sledovanie ukazuje doručené, ale zásielka nebola prijatá.
Stránka vám potom umožní osloviť Amazon prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo živého chatu. Vyberte si možnosť, ktorá vám najlepšie vyhovuje. Amazon potom prípad vyšetrí a vo väčšine prípadov vám vráti peniaze.
Falošní predajcovia
Toto je určite jeden z najrozšírenejších problémov, ktoré sa vyskytujú na oficiálnej webovej stránke Amazonu. Pre falošných predajcov je v posledných rokoch také ľahké oklamať ľudí podvodnými metódami a Amazon, ako aj jeho zákazníci, videli svoj spravodlivý podiel na tomto znepokojujúcom trende.
Problém je v tom, že zločinec si môže ľahko otvoriť nový účet predajcu Amazon a začať predávať obľúbené položky na predaj. Pri používaní platformy predajcu Amazonu to trvá doslova len niekoľko sekúnd.
Čo sa stane, je, že budú uvádzať položky za menej peňazí ako iní predajcovia, aby si ich všimli. Keď nič netušiaci kupujúci uskutoční nákup a zločinec dostane objednávku, okamžite oznámi kupujúcemu, že položka je na ceste ku kuriérovi. To znamená, že nákup je prijatý a prostriedky za produkt sú uvoľnené na ich účet.
Poskytnutím odhadovaného dátumu dodania štyroch týždňov môže pochybný obchodník prekonať dvojtýždňový platobný cyklus Amazonu a zmiznúť skôr, ako sa kupujúci začnú sťažovať, že sa produkt nikdy neobjaví. Je to dosť zvrátená situácia.
Našťastie je v skutočnosti celkom jednoduché vyhnúť sa falošným predajcom, ktorí sa snažia rýchlo zarobiť na vašom utrpení. Skóre spätnej väzby má tendenciu byť skvelým spôsobom, ako zistiť, či je predajca dôveryhodný a nechce vám ukradnúť peniaze.
Ak chcete skontrolovať skóre spätnej väzby predajcu:
- Pri prezeraní produktu kliknite na meno predajcu.
- Názov nájdete na rovnakom mieste, ako by ste našli značku Fulfilled by Amazon.
- Zobrazí sa ako: Predáva a Splnil Amazon.
- Na stránke profilu predajcu sa uistite, že ste na karte Spätná väzba.
- Mala by byť štandardne otvorená.
Na tejto stránke uvidíte celkové hodnotenie spätnej väzby predajcu. To zahŕňa aj všetky recenzie produktov poskytnuté predajcovi od predchádzajúcich zákazníkov. Napravo od nich nájdete celkové skóre predajcu za posledný mesiac, tri mesiace, dvanásť mesiacov a celý život.
3. Pre hlavné objednávky použite záruku doručenia Amazon
Čo robiť, keď chýbajú balíky Amazon Prime
Členovia Amazon Prime, ktorých objednávky ešte neprišli, budú musieť aj naďalej dodržiavať všetky procesy, o ktorých sme už hovorili v tomto článku pokiaľ ste si nezakúpili položky predávané a splnené spoločnosťou Amazon alebo nekúpili položky tretích strán, ktoré sa kvalifikovali na prepravu Prime. Tieto položky spadajú pod Záruka doručenia Amazon namiesto záruky A-to-z. Na náprave situácie budete pracovať prostredníctvom Amazonu a ich služieb starostlivosti o zákazníkov.
Poznámka: Ak ide o položku tretej strany bol vhodný na Amazon Prime Delivery a po zadaní vašej objednávky sa zmenil, bude sa naň naďalej vzťahovať politika Amazon Delivery Guarantee.
Amazon bude zodpovedný za akékoľvek reklamácie na doručenie a vráti peniaze až do výšky nákladov na všetky súvisiace prepravné poplatky (poplatky za prepravu, poplatky za služby, colné poplatky atď.).
Vaša najlepšia možnosť: Nakupujte iba od predajcov „Fulfilled by Amazon“.
Pri hľadaní produktov na webovej stránke nájdete položky predávané od Amazonu a predajcov tretích strán. Keď využívate predajcu tretej strany, buďte pri obchodovaní s ním opatrní, pretože si môžete všimnúť správu, ktorá znie Splnil Amazon na produkte.
Správa Fulfilled by Amazon znamená, že aj keď ju predáva maloobchodný predajca tretej strany, Amazon vám ju pošle domov prostredníctvom jedného zo svojich centier Amazon Fulfillment Center. To znamená, že budete môcť sledovať priebeh balíka pomocou portálu Amazon zo svojho účtu. To tiež znamená, že Amazon preberá zodpovednosť za zákaznícky servis a akékoľvek vrátenie produktu, ku ktorému môže dôjsť.
Nákupom produktu od predajcu tretej strany, ktorého položky neobsahujú značku Fulfilled by Amazon, sa spustí väčšie riziko budúcich komplikácií, čo vedie k reklamáciám záruky A-to-z, ktorých spracovanie si vyžaduje čas a kompletný. Okrem toho môžu byť nesplnené objednávky Amazonu riskantné, pretože predajca môže uvádzať nepravdivé alebo prehnané tvrdenia, čo vás zaťažuje.
