EE a Virgin Media dostali pokutu celkovo 13,3 milióna libier za premrštené poplatky za zrušenie zmluvy.
Pozri súvisiace
Keď odídete od zmluvy na telefón alebo širokopásmového pripojenia pred jej skončením, budete musieť zaplatiť storno poplatok. však EE a Virgin Media očividne predražili zákazníkov celkovo o 7,1 milióna libier počas 6 rokov.
Vyšetrovanie britského regulátora pre komunikáciu Ofcom zistili, že spoločnosti predražili storno poplatky 500 000 zákazníkom. Ofcom navyše tvrdí, že tieto poplatky neboli spotrebiteľom jasné, takže Virgin Media a EE tiež porušili pravidlá ochrany spotrebiteľa.
Celkovo 400 000 zákazníkom EE bolo preplatených približne 4,3 milióna GBP, čo viedlo k pokute 6,3 milióna GBP pre spoločnosť. Predraženie pochádzalo z toho, že spoločnosť EE ponúkala zákazníkom zľavnené zmluvy, no napriek tomu spracovávala zrušenia, ako keby tieto zľavnené zmluvné sadzby nemali.
ČÍTAJTE ĎALEJ: Android sa pripravuje na budúcnosť skladacích telefónov
82 000 dotknutých zákazníkov Virgin Media preplatilo o 2,8 milióna libier, pretože spoločnosť účtovala vyššie náklady na zrušenie, ako bolo inzerované. Vysoké náklady na zrušenie tiež odrádzajú zákazníkov od zmeny poskytovateľa, čo je v rozpore s pravidlami Ofcom. Z tohto dôvodu spoločnosť Virgin Media dostala pokutu vo výške 7 miliónov libier, v celkovej výške 13,3 milióna libier pre obe spoločnosti.
Výrazné rozdiely medzi dotknutými zákazníkmi môžu byť spôsobené skutočnosťou, že Ofcom bol vyšetrovanie EE šesť rokov, zatiaľ čo vyšetrovanie skúmalo Virgin Media len jeden rok medzitým 2016 a 2017.
Zatiaľ čo obe spoločnosti sľúbili zmeniť podmienky a poplatky vo svetle pokuty, Virgin Media uviedla, že sa proti rozhodnutiu odvolá. Spoločnosť tvrdí, že predraženie bolo len chybou, ktorá postihla malý počet zákazníkov, a preto bola vysoká pokuta neprimeraná. Uviedla tiež, že už vyplatila refundácie dotknutým zákazníkom, EE však zatiaľ nepotvrdila, či bude nasledovať.
