Согласно исследованию, большинство клиентов широкополосного доступа по-прежнему сталкиваются с проблемами кода миграции, когда пытаются переключиться на нового провайдера.
Коды авторизации миграции (MAC) были созданы Ofcom, чтобы помочь потребителям переключаться с одного поставщика услуг широкополосного доступа на другого. На данный момент клиенты должны запросить MAC-адрес у своего текущего провайдера, а затем передать его своему новому интернет-провайдеру для подключения.
Опрос, проведенный Broadbandchoices.co.uk показали, что из клиентов широкополосного доступа, которым нужен MAC-адрес для переключения на другого провайдера, 31% пришлось запрашивать код более одного раза.
Около 64% пришлось ждать неделю, чтобы получить его, и менее пятой части получили код сразу после запроса.
Мы призываем Ofcom как можно быстрее добиваться консенсуса
Задержки означают, что 59% коммутаторов широкополосного доступа остались без подключения, когда они перешли к новому провайдеру.
Майкл Филлипс, директор по продуктам в широкополосной сети Choices.co.uk, сказал, что коммутация широкополосных сетей должна быть больше похожа на энергетический рынок. «Новый поставщик энергии позаботится обо всем за вас», — сказал он. «Если бы людям приходилось обходиться без энергии неделями или дольше, никто бы никогда не сменил поставщика энергии».
Как и в этом секторе, он сказал, что процесс миграции широкополосного доступа должен быть в руках провайдера-победителя, а не того, кто теряет клиента, поскольку им слишком легко «тянуть ноги».
Ofcom в настоящее время рассматривает возможность перехода на такую систему, которую он называет процессом Gaining Provider Led (GPL). серия консультаций с интернет-провайдерами и другими представителями отрасли означает, что это, вероятно, не произойдет до конца следующего года.
«Мы хотели бы увидеть это гораздо раньше, чем это может вступить в игру», — сказал Филлипс. «На данный момент нас беспокоит то, что это занимает слишком много времени.
«Мы призываем Ofcom как можно быстрее добиваться консенсуса», — сказал Филлипс, признав, что это было бы нелегко заставить интернет-провайдеров согласовать систему и разобраться с технической стороной различных сети. «Интернет-провайдеры могут выиграть от этого, но они также могут потерять клиентов».
