В конце есть показательная сцена Новый взгляд на бизнес, когда его автор Дэйв Коплин впервые описывает игру с Xbox Kinect. После часа выкрикивания команд, таких как «Xbox, включи DVD», его семилетний сын теряет интерес и забредает на кухню. «Микроволновка, приготовь мне чай», — звучит команда, за которой вскоре следует крик: «Папа, микроволновка сломалась».
Невинность юности, да, но это также признак того, насколько мы, взрослые, прививаемся к различным способам работы. Дети ожидают, что все будет работать естественным образом, а мы ожидаем, что все будет работать так, как они всегда работали. За исключением того, что Коплин пытается освободить нас от наших традиционных офисных оков, начиная от зданий, которые мы транслируем, и заканчивая повседневной структурой управления.
Хотя это не книга о гибкой работе — их достаточно — Коплин подходит к этой теме прямо. Основываясь на предпосылке, что успешный бизнес — это творческий бизнес и, следовательно, ему нужны творческие люди, он спрашивает, действительно ли офис с открытой планировкой является средой для их процветания.
Вместо того, чтобы рассматривать гибкую работу как привилегию, которую HR дает недовольным сотрудникам, она должна быть способом стимулировать бизнес.
Хорошо задокументировано, что для создания творческого импульса требуется 15 минут, и каждый раз, когда нас прерывают, мы снова возвращаемся к нулю. Публичные места, такие как кафе и поезда, где мы свободны от коллег, офисного телефона и назойливого желания проверить электронную почту, — идеальные условия для выполнения настоящей работы. Таким образом, вместо того, чтобы рассматривать гибкую работу как привилегию, которую HR дает недовольным сотрудникам, она должна быть способом стимулировать бизнес.
Именно этот сдвиг в культуре лежит в основе Новый взгляд на бизнес, о наделении каждого сотрудника большей властью. В конце концов, кто лучше знает потребности и ожидания ваших клиентов, чем человек, который обслуживает их каждый день? И что может быть лучше, чтобы этот сотрудник был вовлечен в бизнес?
Это отсутствие вовлеченности не следует сбрасывать со счетов. Коплин цитирует опрос, который показал, что 71% американских сотрудников либо «не вовлечены», либо «активно не вовлечены» в свою компанию. Если вы управляете собственной компанией или являетесь частью команды высшего руководства, вы можете испугаться, узнав, насколько точно это применимо к вашей рабочей силе или к вам.
Коплин выдвигает еще один убедительный аргумент о том, как много предприятий стали настолько ориентированными на процессы, что забыли, для чего они существуют: для удовлетворения потребностей своих клиентов.
Возьмите блокбастер. В 1980-х годах он был идеально приспособлен для удовлетворения основной потребности людей в домашнем развлечении последними фильмами с использованием тогдашнего средства — видеокассеты VHS.
Реакция Blockbuster заключалась в том, чтобы улучшить свои процессы, сократить штрафы за просрочку платежа, но не решить фундаментальный вопрос.
Спустя пару десятилетий мир изменился. Netflix с ошеломляющей эффективностью демонстрировал, что потребности людей лучше всего удовлетворяются путем потоковой передачи новейших фильмов через Интернет. За фиксированную плату в месяц. Реакция Blockbuster заключалась в том, чтобы улучшить свои процессы, сократить штрафы за просрочку платежа, но без решения фундаментального вопроса о том, наилучшим ли образом она по-прежнему обслуживает своих клиентов.
Мы, люди, скромные работники, склонны работать похожим образом. Мы будем цепляться за старые способы работы по привычке: Коплин приводит в пример клавиатуру QWERTY, когда существуют значительно более совершенные альтернативы, такие как дизайн Дворжака. Так что мы продолжим рассылать циклические электронные письма, несмотря на наличие социальных сетей, которые справляются с этой задачей гораздо лучше.
Должен отметить, что автор является сотрудником Microsoft, а также главным инженером Microsoft UK, и в этом есть определенная количество «ну, он бы так сказал, не так ли?» Он утверждает, например, что «социальная» технология — это технология, которая поможет расширить возможности сотрудников, и пример социальной технологии, на который он неизбежно опирается, — это Yammer — технология корпоративной социальной сети, купленная Microsoft в 2012.
Также трудно оторваться от того факта, что очень многое из того, о чем он говорит — объединение сотрудников с помощью социальных инструментов, использование гибкого рабочего графика — можно сделать с помощью Office 365. Хотя название Office никогда не упоминается, книга выиграла бы от большей сбалансированности приводимых в ней примеров. Конкуренты Microsoft, такие как Google, могли бы и не упоминаться в этой книге.
Но вам следует отложить в сторону такие незначительные раздражения, потому что Новый взгляд на бизнес определенно не является политической трансляцией от имени партии Microsoft. Наоборот, на 96 страницах это увлекательный, компактный фолиант, который может вдохновить бизнес-лидеров изменить свои методы работы. Игнорируйте его советы на свой страх и риск.
Обновлять: На момент написания, Business Reimagined бесплатно доступна в магазине Kindle.. Спасибо Стиву за комментарии за наводку.
