Соблазнение фотографии
На главной улице шопинг — это тактильный опыт: мы проводим пальцами по одежде, подбираем предметы, листаем книги. Интернет-покупатели, очевидно, не получают выгоды от такого опыта из первых рук, поэтому самые успешные интернет-магазины изо всех сил стараются заставить покупателей почувствовать себя как можно ближе к товару. Например, функция Amazon Look Inside воспроизводит реальный опыт пролистывания книги в мягкой обложке в книжном магазине, проверяя размер отпечатка и плотность копии.
Одним из наиболее успешных способов имитации реальных покупок является фотография. Много-много фотографий в высоком разрешении, которые покупатели могут просматривать на экранах своих планшетов с высоким разрешением, поэтому что они могут увеличить масштаб и увидеть переплетение этой ткани, текстуру крышки ноутбука или зерно кофе. стол. «Фотография продукта направлена на привлечение клиентов, воспроизведение продукта так, как если бы он находился в их руках», — говорит Эмма Трэвис. Внимание к деталям является ключевым средством привлечения клиентов с главной улицы. «Один из наших клиентов, Шу, особенно хорош в этом. Они делают около восьми фотографий на каждый ботинок, включая подошву. Я знаю, это звучит очень глупо, но на самом деле это довольно часто встречается: люди хотят знать протектор обуви, хорошее ли у нее сцепление… цветная ли она. Подобные вещи действительно помогают».
Фотография и все чаще видео являются ключевым оружием интернет-торговцев одеждой, которые борются с пугающе высокие показатели возврата до 30%, потому что продукты не выглядят, не ощущаются и не подходят покупателю. ожидал. По словам Натали Нахай, продажи Asos выросли на 20%, когда они представили на подиуме видео моделей в одежде, потому что «люди могут представить, как это выглядит на себе». Программное обеспечение Fits.me, доступное на таких сайтах, как TM Lewin, Thomas Pink и Austin Reed, идет еще дальше. Покупателей просят ввести свои жизненные данные — вес, рост, размеры груди/бюста/талии – а затем показывают, как одежда будет смотреться на человеке такого размера. Они могут переключаться между разными размерами, чтобы увидеть, как переход от среднего к большому влияет, например, на посадку рубашки. Программное обеспечение не только снижает процент возвратов, связанных с размером (на 77%, как утверждает компания), но и избавляет застенчивых людей от потенциально неловких походов в магазин, чтобы примерить вещи.
Заключение сделки
Ошеломляющее количество потенциальных покупок оставляются на кассе. Институт Бэймарда, который предоставляет аналитику сайтам электронной коммерции, утверждает, что почти семь из десяти товаров, добавленных в корзину онлайн-покупок, никогда не оплачиваются. Поэтому крайне важно, чтобы ритейлеры сделали все возможное, чтобы заключить сделку.
Один из способов сделать это — позаимствовать трюк у тематических парков. Точно так же, как Disney World никогда не позволит вам увидеть всю длину очереди на аттракцион, более продвинутые интернет-магазины сломаются. разделите процедуры оформления заказа на четыре или пять более коротких разделов, чтобы вас не отталкивала длинная на вид форма для заполнения в. Эмма Трэвис из PRWD называет это «эффектом импульса». Это «создает иллюзию прогресса, потому что люди чувствуют, что они чего-то добиваются, что они закончили одну страницу и переходят к следующей», вместо того, чтобы работать через одну длинную форму. Эти четыре или пять страниц могут иметь точно такое же количество полей для заполнения, как и сайт с одной длинной страницей, но поскольку следующие десять вопросов скрыты, вам не придется беспокоиться об их заполнении.
Еще один способ, с помощью которого интернет-магазины предотвращают отказы, — это постоянное заверение и поощрение клиентов во время процесса оформления заказа. Индикатор выполнения, сообщающий клиенту, что он достиг, скажем, третьего из пяти этапов, дает ему ощущение достижения, практически превращая оформление заказа в мини-игру, которую клиент хочет пройти.
Следует признавать участие даже в выполнении самых простых задач, таких как правильное создание собственного имени. «Еще одна вещь, которая, как мы обнаружили, очень эффективна для увеличения показателей завершения: каждый раз, когда кто-то заполняет поле — произносите его имя, адрес или что-то еще — если вы добавляете зеленую галочку каждый раз, когда он заканчивает работу, это дает человеку ощущение, что о нем заботятся», — говорит Натали. Нахай. «Это очень простой и тонкий хак, который дает людям ощущение вознаграждения».
Кажется, тебе действительно очень легко угодить. И теперь вы завершили эту функцию. Молодец, ты.
