Ofcom предложил новые правила, призванные облегчить пользователям широкополосной связи смену интернет-провайдера.
Расследование, начавшееся в апреле, показало, что, хотя в большинстве случаев существующие процессы эффективны, там, где проблемы все же возникают, они, как правило, носят серьезный характер и мешают работе клиентов.
Ofcom получил жалобы от пользователей широкополосного доступа, которым было трудно получить код авторизации миграции (MAC) от своего текущего поставщика услуг. MAC необходим для переключения провайдеров широкополосного доступа; без MAC потребителям сложнее сменить поставщика, и они могут оказаться без услуги широкополосного доступа во время передачи.
В настоящее время этот процесс является добровольным; Интернет-провайдеры не обязаны предоставлять MAC, что ограничивает возможности Ofcom предпринимать какие-либо действия против непокорных операторов. Поэтому он предложил новые правила, которые обязывают провайдеров широкополосного доступа предоставлять клиентам MAC по запросу и соблюдать для этого специальный процесс.
Ofcom также планирует работать с телекоммуникационной отраслью над разработкой процесса получения MAC из другого источника, если их собственный интернет-провайдер не сможет или не захочет соблюдать требования. Он также будет работать над решением технических и организационных проблем, которые в настоящее время не позволяют некоторым пользователям менять провайдера или подписываться на услуги широкополосного доступа. Это последовало за жалобами потребителей, которые пытались заказать новую услугу широкополосного доступа при переезде домой. Например, только для того, чтобы им сказали, что они не могут этого сделать, потому что там уже есть широкополосное соединение. линия.
С предложениями Ofcom можно ознакомиться на сайте ofcom.org.uk/consult/condocs/migration.
