Китайская служба контроля качества утверждает, что HP продавала неисправные ноутбуки и игнорировала правила защиты потребителей.
В заявлении Главного управления по надзору за качеством, инспекции и карантину говорится, что после жалоб потребителей было обнаружено, что в нескольких моделях использовались дефектные видеокарты и дисплеи.
Неисправные видеокарты вызывали перегрев, сбои и пустые экраны на некоторых ноутбуках HP Pavilion DV2000 и Compaq Presario v3000. В шести моделях, включая HP 541, также были проблемы с экранами. В заявлении не уточняется, сколько компьютеров в целом пострадало.
Неясно, связаны ли проблемы с неисправными графическими процессорами Nvidia, от которых пострадали несколько производителей ноутбуков в 2008 году, включая HP и Dell, у которых были аналогичные проблемы с перегревом.
В пятницу HP заявила, что ей известно об отчете надзорного органа. «HP признает выводы AQSIQ. Мы работаем над подробным планом действий, чтобы гарантировать, что все пункты будут учтены, и скоро опубликуем этот план», — заявили в компании, добавив, что ее программа обслуживания клиентов будет учитывать потребности клиентов.
В отчете китайского надзорного органа говорится, что при рассмотрении жалоб HP также игнорировала правила защиты клиентов с помощью «трех гарантий» возврата денег, замены или ремонта.
Около 170 человек подали жалобы на неисправные ноутбуки HP, причем их адвокат заявил, что проблемы возникли еще в 2007 году. Группа, подавшая первоначальную жалобу, хотела, чтобы правительство провело расследование и приказало HP отозвать все неисправные ноутбуки в Китае, но в отчете надзорного органа этого не было.
