В Royal Mail карты «извините, что мы скучали по вам» внутри компании известны как карты P739.
Справедливо сказать, что жалобы на эти P739 составляют наибольшую долю жалоб, которые компания получает каждый год. Это только увеличивается по мере того, как сумка почтальона становится все более тяжелой посылки. Больше посылок означает большее количество раз, когда клиентов не будет, и необходимо оставить P739.
Компания уделяла невероятное внимание тому, чтобы процесс соблюдался должным образом. Это включает в себя стук в дверь клиента, ожидание, а затем еще раз стук перед отправкой P739.
Обычно сначала стучат, затем начинают записывать карточку, ожидая, пока откроют дверь, а затем отправляют ее только после второго стука и никто не подошел к двери.
Как вы можете себе представить, есть множество способов срезать углы, если бы почтальон захотел. Посылки можно было оставить в офисе доставки и заранее выписать карты, не предпринимая попыток доставки; предметы, требующие подписи, могут быть подписаны почтальоном и затем отправлены. Это серьезные запреты и правонарушения, которые подлежат увольнению, поскольку они подпадают под мошенническое поведение и наносят компании дурную славу.
Компания никогда не давала указаний применять какие-либо из упомянутых методов. Если бы они это сделали, это было бы катастрофой – мы все работаем в профсоюзной среде, и в течение нескольких часов после такой директивы в прессу произошла бы утечка информации. Не говоря уже о том, что почтовый регулятор сильно разозлился и решил оштрафовать до 10% от оборота.
Лучший способ положить конец этой практике — подать жалобу в службу поддержки клиентов: жалобы рассматриваются, хотя клиент об этом не узнает.
Личность нашего инсайдера Royal Mail не разглашается.
