Они есть у каждого: ужасные истории о техподдержке, в правдивость которых вы не можете поверить. Один читатель рассказал нам мифическое «Нажмите любую клавишу? Какой ключ?» действительно произошло с ним.
Другой читатель работал в службе ИТ-поддержки, когда компьютеры только появлялись на прилавках магазинов. «Использование мыши было самой сложной идеей: один позвонил и пожаловался, что указатель мыши движется медленно», — говорит он. «Оказалось, что у них мышь была перевернута, а мяч двигался пальцем. Другой использовал его на полу и держал его ногой – я не шучу. Еще у нас было обязательное упоминание CD-привода как «подстаканника».
Дэвид Райт поделился классической книгой по обслуживанию принтеров. Машина перестала работать, и он предположил, что неисправен блок продувки — распространенная ошибка принтеров, используемых у его работодателя. Однако специалист по техническому обслуживанию предположил, что это «воздух в линии».
Чтобы решить эту проблему, он «отсоединил трубку и начал ее сосать», — говорит Дэвид. «Я покачал головой, так как точно знал, что произойдет. Он снова сосал. И опять. А потом выплеснул полный рот чернил на стол менеджера по персоналу». Ему так и не разрешили вернуться в здание, особенно после того, как выяснилось, что источником проблемы действительно была продувочная установка.
Станьте супергероем службы технической поддержки
Советы и рекомендации, которые помогут вам стать супергероем службы технической поддержки
В первые дни карьеры Ли Вуда он потянулся, чтобы выключить тестовый сервер, но случайно нажал кнопку питания основного файлового сервера. «Однако, поскольку я не отпускал кнопку, она все еще была нажата», — говорит нынешний директор Node IT Solutions. «Итак, пока я не пошевелил пальцем, компания продолжала работать; если я отпущу, весь ад вырвется наружу. У меня не было мобильного телефона, [и я] находился в закрытой серверной комнате, прикованный к стойке с серверами». Ему удалось позвонить своим коллегам из стационарный телефон – после того, как они оправились от смеха и сделали несколько фотографий, ему заменили палец на кнопке огромным шаром Блю-Тэк.
Ли повезло больше с другими звонками в службу поддержки. Помогая правительственному департаменту перейти на Windows XP, он починил принтер для женщины в офисе, на которой он женат уже 12 лет. «Никогда не знаешь, к чему может привести ваш следующий звонок в службу поддержки. На нашей свадьбе мы даже назвали стол HP LaserJet 4000 в честь того, как мы познакомились».
