Если вы читаете PC Pro, следующие сценарии, несомненно, вам знакомы: когда у отца отключается широкополосный доступ, он звонит первым вам, а не BT. Когда маминый принтер не перестает выдавать страницы с ошибками, она берет трубку не HP, а вас. К вам также обращаются друзья со сломанными ноутбуками и члены семьи, зараженные вредоносным ПО.
Хотя приятно быть нужным и иметь навыки, которые могут помочь, неофициальная техническая поддержка может оказаться неблагодарной и бесконечной задачей. Как говорит наш обозреватель журнала «Real World Computing» Марк Ньютон: «Лучший совет, который я могу дать, — это никогда не показывать друзьям или родственникам, что вы хоть что-то знаете о компьютерах».
Мы приветствуем ваши долгие часы утомительной неоплачиваемой работы и ваши недооцененные и плохо понятые навыки. Чтобы немного облегчить работу, мы собрали лучшие советы и рекомендации от нашей собственной команды экспертов, специалистов отрасли и ваших коллег-читателей — спасибо всем, кто прислал советы. Мы не только подробно рассмотрим инструменты удаленного рабочего стола, но и расскажем несколько ужасных историй о технической поддержке, которые заставят вас смеяться или плакать.
Начни правильно
В качестве неофициальной технической поддержки для вашей семьи и друзей вас могут попросить помочь настроить их новый компьютер или ноутбук. «Выделите время на то, чтобы выполнить работу правильно, и потратьте дополнительное время на проверку, чтобы вам не пришлось возвращаться позже», — говорит Ли Вуд, директор Node IT Solutions.
Поддержите страшилки
Прочтите лучшие и худшие ужасные истории о технической поддержке от других читателей PC Pro.
Начните с хороших советов по покупке. Если частый «клиент» службы поддержки покупает новое устройство, предложите ему купить оборудование, с которым вы знакомы. Если ваша мама пользуется тем же ноутбуком, что и вы, вам будет легче решить распространенные проблемы, поскольку вы, скорее всего, столкнетесь с ними сами. У вас также будет под рукой аппаратное обеспечение на случай устранения неполадок по телефону.
Читатель Роджер Гринвуд предлагает покупать более простые устройства или остановить свой выбор на Chrome OS, которая автоматически обновляется при каждой перезагрузке. «Для нетехнических родственников, у которых есть что-нибудь старое, например XP или Vista, купите Chromebook и загрузите несколько приложений и расширений», — говорит он. «Это будут лучшие 200 фунтов, которые вы потратите в этом году».
После того, как вы настроили их оборудование, сделайте фотографии, чтобы вы могли ссылаться на изображения, когда возникнут вопросы, например, какой порт использовать. Джон Кординер из социальной службы Dell советует обратить внимание на марку и модель оборудования, такого как ПК, маршрутизатор и принтер, а также составить список установленного программного обеспечения или загрузить такой инструмент, как Speccy от Piriform, чтобы получить эту информацию, поскольку это поможет вам найти нужное программное обеспечение. водители.
Как и на своем компьютере, создайте правильную систему резервного копирования, настройте автоматический запуск обновлений программного обеспечения и установите антивирус. Таким образом, когда последняя угроза безопасности попадет в заголовки газет, вы сможете успокоить их панику, надев свой самый обнадеживающий вид. голосом и говоря им: «Все в порядке, у вас есть новейший антивирус, и он постоянно сканирует», — говорит Тим Дантон, специалист по PC Pro. Главный редактор. Выберите антивирус, с которым вы знакомы, чтобы упростить устранение неполадок.
«Некоторые пакеты вредоносных программ — сразу приходит на ум Bitdefender — имеют тихий режим, который автоматически блокирует действия, не спрашивая пользователя, что делать», — добавляет заместитель редактора PC Pro Дариен Грэм-Смит. «Это избавит вас от лишних телефонных звонков».
Небольшое знание того, на что безопасно и небезопасно нажимать, может помочь избежать проблем в будущем, добавляет Джон Кординер из Dell. «Избавьте своих близких от привычки нажимать на каждую ссылку, которую они видят, и вы сэкономите себе много работы». Читатель Дэн Хедли предлагает показать тем, кого вы поддерживаете, что их Всплывающие сообщения антивируса выглядят так, «чтобы снизить риск того, что их обманут этими ужасными всплывающими окнами типа «Проблема с вашим компьютером». Он также советует уделять время профилактическим меры. «Для семьи регулярное техническое обслуживание при каждом вашем визите не займет много времени и избавит от многих хлопот в будущем».
Будь готов
Если вы оказываете много неофициальной поддержки, подготовка может сэкономить часы времени в случае возникновения проблем. Обозреватель Марк Ньютон советует заполнить USB-накопитель полезными утилитами и установить их для браузеров, антивирусов и всего остального, что вам может понадобиться; не думайте, что вы сможете скачать его, когда доберетесь туда.
«У меня есть друзья, у которых скорость интернет-соединения в лучшем случае 0,5 Мбит/с; ты проведешь там весь вечер, — говорит он.
Читатель PC Pro Дэвид утверждает, что никогда не выходит из дома без USB-ключа. «На нем у меня есть программа под названием PStart чтобы предоставить простое меню на панели задач», — говорит он. «Я также устанавливаю множество портативных служебных программ и использую PStart для их запуска по мере необходимости. С помощью USB-ключа я могу очистить компьютер, удалить вирусы и т. д., где бы я ни находился — это была находка». Джон Кординер из Dell носит с собой USB-накопитель с антивирусная программа, такая как Avast или AVG (обе имеют бесплатные версии с высоким рейтингом), а также программное обеспечение для восстановления файлов Recuva и инструмент для защиты от вредоносных программ. Шпион-бот.
