А ПК Про Расследование показало, что с вас могут взять плату в размере до 40 фунтов стерлингов только за отмену широкополосного подключения, даже если вы уже выполнили свой контракт.
Расследование было инициировано ПК Про читатель Кит Никол, заметивший, что его друг был BT взял с него 25 фунтов стерлингов за отключение широкополосного доступа, несмотря на то, что он превысил минимальный срок своего контракта.
В BT заявили, что плата возникла из-за того, что клиент не перешел к другому провайдеру, и поэтому инженеру пришлось физически отключить его от услуги. По данным BT, плата также призвана побудить клиентов использовать «правильный процесс миграции».
Эта история вызвала бурю гнева у наших читателей, поэтому мы изучили условия основных интернет-провайдеров, чтобы определить, является ли эта плата стандартной. Разница в ценах ошеломляет: такие интернет-провайдеры, как Tiscali, оставляют за собой право взимать 40 фунтов стерлингов, в то время как Zen и Sky не взимают абсолютно ничего.
Мы связались с Тискали по поводу комиссии и получили следующее заявление: «Мы сохраняем за собой право через наши условия взимания платы за прекращение, однако на практике мы не взимаем никакой платы за прекращение подарок. Отключение широкополосной линии сопряжено с прямыми расходами, которые варьируются в зависимости от типа подключения клиента, поэтому мы стараемся поощрять людей вместо этого использовать MAC-код.
«Плата покрывает стоимость работы, которая может составлять до 40 фунтов стерлингов. Не все интернет-провайдеры являются LLU, поэтому их стоимость будет ниже и фиксированной».
Madasafish утверждает, что вынужден взимать с клиентов 20 фунтов стерлингов, потому что «эту плату взимает с нас BT», в то время как такие компании, как Zen, берут на себя расходы самостоятельно.
Расследование Ofcom
Когда мы подняли этот вопрос в Ofcom, надзорный орган признал, что расследует эти «обвинения в прекращении», но признал это. в настоящее время не имеет права голоса о том, сколько взимают интернет-провайдеры, и не называет дату, когда, вероятно, будет проведено расследование. полный.
«Сборы напрямую не регулируются, поскольку они должны составлять 20 фунтов стерлингов, но они должны быть справедливыми и представлять собой прямые затраты в результате того, что поставщику придется прекратить предоставление услуг», — говорит представитель Ofcom. «Оно может варьироваться в зависимости от поставщика, но оно не должно быть грабительским».
«С апреля все материалы и контракты должны были быть изменены, чтобы отразить этот момент. Есть они или нет – это то, что мы сейчас смотрим. У нас есть программа правоприменения, которую мы открыли 1 апреля, чтобы оценить, соответствуют ли они нашим правилам, и мы начнем принимать меры».
Какие именно меры могут быть предприняты, остается загадкой. Представитель также был уклончив, когда мы спросили, можно ли считать 40 фунтов, взимаемые Тискали, грабительскими.
«Нам придется посмотреть, действительно ли это будет стоить им 40 фунтов стерлингов. На данный момент мы не можем сказать, правильно это или неправильно. Если мы считаем, что это неправильно, мы примем меры», — сказала она.
Стоимость отмены
1. Тискали – 40 фунтов стерлингов в Ts & C (комиссия не взимается)
2. Пайпекс – £40
3. Нильдрам – £40
4. БТ – 25 фунтов стерлингов
5. Девственница – £23,50
6. Плюснет – £20
7. Мадасафиш – £20
8. О2 – 15 фунтов стерлингов
9= Небо – без комиссии *
9= Дзен – без комиссии
9= Freedom2surf – без комиссии
9= Демонический Интернет – без комиссии
* Стоит отметить, что хотя Sky в настоящее время не взимает комиссию за расторжение договора на широкополосную связь, Фирма признает, что «работает над введением платы за широкополосный доступ, но пока у нас нет сроки».
