Facebook Like — это несущая стена в нашей цифровой жизни. С 2009 года он проложил путь к культуре мгновенного подтверждения, без слов, без картинок, без всего, кроме щелчка. Он вышел за пределы Facebook, в сердца и уведомления всех приложений социальных сетей. А ведь все началось с простого поднятого вверх пальца.
В Лондоне, в баре отеля, создатель кнопки «Мне нравится» сказал мне, что она была задумана как подталкивание; воронка; путь наименьшего сопротивления. «Мы хотим создать мир, в котором люди поддерживают друг друга и способствуют позитивному настрою», — говорит Джастин Розенштейн, бывший инженер Google и Facebook. «Так как же сделать так, чтобы позитив был путем наименьшего сопротивления?
«Комментарии означают, что вы можете говорить все, что хотите, но то, что кнопка «Мне нравится» является основным призывом к действию, означает, что вы больше склоняете людей к тому, чтобы строить их общение вокруг позитива».
Подобно управлению нисходящим потоком, Розенштейн и его коллеги-инженеры стремились создать систему, которая направляет людей к определенному поведению. Помимо грамматики взаимодействия Facebook, Розенштейн приложил руку к разработке множества приложений, от Google Docs до своего последнего проекта, набора инструментов рабочего процесса Asana. В каждом случае необходимо было принять решение о том, какие кнопки и меню будут вести пользователя к каким действиям.
«Люди очень податливы, — говорит он. «Это как архитектура. Архитекторы поймут, что [одна] структура заставит людей течь, в то время как некоторые архитектуры заставят людей чувствовать себя изолированными. Другие заставят людей объединиться. Когда вы разрабатываете программное обеспечение, вы создаете аналогичную динамику, в результате которой люди бессознательно демонстрируют разные типы поведения в своей жизни».
Смотрите связанные
Но что произойдет, если эти системы приведут к поведению, которого вы не планировали? Я спрашиваю Розенштейна, о чем он сожалеет по поводу кнопки «Нравится» на Facebook. «Когда я хожу и вижу, как люди пялятся в свои телефоны, часто это происходит потому, что они достали свои телефоны, чтобы посмотреть уведомления Facebook», — говорит он. «Это то, что я чувствую, идет не в правильном направлении для общества.
«Всякий раз, когда вы создаете что-то, всегда будут непредвиденные последствия. Я не думаю, что это причина не создавать вещи; стать парализованным. Но я действительно думаю, что вы должны быть очень осторожны и чувствительны к этим последствиям, и наблюдая и внося соответствующие изменения, чтобы вы продолжали направлять вещи в правильном направлении направление."
(Вверху: Джастин Розенштейн)
Распространяются ли эти последствия на политические? Распространение в 2009 году функции «Мне нравится» широко предшествует дебатам 2016 года об эхо-камерах и целенаправленной дезинформации. Он был объединен с более широкой палитрой смайликов реакции, но это «путь наименьшего сопротивления» к позитивность подходит для цели в то время, когда Facebook, возможно, является больше издателем, чем социальным сеть?
«Хорошо знать, что нравится людям, но было бы ошибкой всегда показывать им то, что им нравится»
«Поскольку Facebook становится все больше политической платформой, нужны ли ему дополнительные инструменты, чтобы соответствовать этому? Определенно да. Вопрос в том, как избежать пузырей фильтров. Одна вещь, которая произошла с кнопкой «Мне нравится», заключается в том, что хорошо знать, что нравится людям, но было бы ошибкой всегда показывать им то, что им нравится.
«Иногда нам следует предоставлять контент, который, по нашему мнению, вам еще не нравится, потому что мы хотим предоставить вам новую информацию», — добавляет Розенштейн. «Рейтинг новостной ленты — очень важная проблема, требующая серьезных размышлений».
Розенштейн продолжает, что компании-разработчики программного обеспечения несут «огромную ответственность» за то, чтобы думать о том, какое поведение они генерируют в мире. Он представляет это как то, что его нынешнее предприятие, Asana, осознает. Набор инструментов повышения производительности Asana может сильно отличаться от общедоступной социальной сети, но и здесь есть архитектура, которая сводится к поведению. По словам Розенштейна, Asana была построена с фундаментальным уклоном в сторону подотчетности.
«Это склоняет вас к мышлению в терминах, которые ведут вашу организацию к подотчетности, прозрачности, ясности. Если заставить людей немного изменить грамматику того, как они взаимодействуют друг с другом, это будет иметь все эти эмерджентные эффекты, которые действительно сильны».
Трудно сказать, насколько успешен этот предполагаемый «путь наименьшего сопротивления» к ответственности, но это интересная концепция, если учесть, что программное обеспечение может — по крайней мере частично — влиять на работу правительств. Мне сказали, что американский город Провиденс, штат Род-Айленд, «работает на Asana». Если бы он распространялся на правительства и службы безопасности, могла бы архитектура скромного инструмента управления работой повлиять на поведение крупных учреждений, даже наций?
(Вверху: Мэрия Провиденса, Род-Айленд)
Звучит неправдоподобно, но такой уровень воздействия очень важен для создателя Facebook Like: «Все большие проблемы человечества можно решить при достаточном сотрудничестве», — говорит Розенштейн. «У нас достаточно еды, чтобы накормить всех, просто мы плохо ее распределяем. У нас есть возможность разрабатывать технологии устойчивой энергетики, просто на пути куча проблем. Я не говорю, что Asana может в одиночку заставить мир сотрудничать, но я надеюсь, что через десять лет мир станет гораздо более совместным, а Asana станет ключевым элементом технологической инфраструктуры».
Он идет дальше. Розенштейн говорит мне, что представляет себе «всезнающий ИИ», встроенный в нечто вроде Asana, разумно управляющий рабочей нагрузкой людей; давая им работу, обеспечивая наиболее эффективное использование ресурсов. Отсюда только прыжок, прыжок и прыжок в панглобальную утопию.
«Я хотел бы увидеть это на планетарном уровне»
«Мне бы хотелось увидеть это на планетарном уровне, где мы как вид видим, что у нас есть единственная миссия — создать мир, который устроит всех», — говорит он. «Где вы можете увеличить масштаб и увидеть все различные проблемы, которые необходимо решить, чтобы создать этот мир. Все разные организации работают над решением этой проблемы».
Если Facebook Like был создан как способ склонить людей к позитиву, планы Розенштейна на будущее включают в себя обширные, всепроникающие системы искусственного интеллекта, которые склоняют население мира к сотрудничеству. Наша склонность к войне мешает этому, признает он, но выживание нашего вида в конечном счете зависит от «психологического перехода от меня к мы».
Действительно грандиозное мышление. Независимо от того, руководит ли нашими будущими жизнями доброкачественный всеведущий ИИ, в конечном итоге именно системы — системы, созданные людьми, — управляют нашим мышлением. Возобладает ли утопическое мировоззрение Розенштейна? Приведут ли эти структуры нас в сверкающий мир позитива и ответственности? Или эти неприятные «непредвиденные последствия» всегда будут мешать?
Розенштейн говорит, что если бы он все еще работал в Facebook, он бы изучил кнопки, которые не только сигнализировали бы о том, что нравится пользователям, но и о том, что они считают лучшим способом провести время. Он хотел бы, чтобы вещи больше ориентировались на ценность.
«Любовь может быть слишком простой эмоцией».
