Ofcom назвал BT, Vodafone и TalkTalk поставщиками услуг связи, на которые больше всего жалуются.
В последнем исследовании списков жалоб потребителей Великобритании, проведенном регулятором в первом квартале 2017 года, рассматриваются услуги широкополосного доступа, телефона, платного телевидения и мобильной связи.
На Sky Broadband поступает меньше всего жалоб, а удовлетворенность потребителей услугами связи составляет около 90%.
Офком говорит, что количество жалоб на услуги фиксированной связи увеличилось в период с четвертого квартала 2016 года по первый квартал 2017 года, в то время как количество жалоб на ежемесячную мобильную связь снизилось. Между тем, жалобы на широкополосный доступ и платное телевидение за эти два квартала остались практически неизменными.
Связанный: Лучший VPN
Согласно отчету, когда дело дошло до жалоб на широкополосную связь, BT получила больше всего, поскольку проблемы с сбоями в обслуживании, обработкой жалоб и выставлением счетов продолжались.
Ofcom представил данные о жалобах на 100 000 клиентов: BT получила 34 жалобы, за ней следовала компания BT. TalkTalk с 29, а Virgin Media и Sky оказались в конце списка с 13 и восемью. соответственно.
По жалобам на стационарные телефоны TalkTalk возглавлял список с 29 жалобами на 100 000 клиентов, за ним следовали Plusnet и Post Office.
И снова Sky и Virgin Media удалось привлечь наименьшее количество жалоб на свои услуги фиксированной связи.
Когда дело дошло до жалоб на ежемесячную оплату мобильной связи, Vodafone возглавил список с 17 жалобами, а TalkTalk и Virgin заняли второе место с восемью.
Что касается жалоб на услуги платного телевидения, BT снова оказалась на первом месте, получив 19 жалоб на 100 000 клиентов, тогда как Virgin Media получила девять, а TalkTalk - семь.
Линдси Фасселл, директор группы потребителей Ofcom, сказала: «Наш отчет показывает, что для ряда поставщиков еще есть много возможностей для улучшения.
«Компании телефонной и широкополосной связи должны предпринять все возможные шаги для улучшения обработки жалоб и обслуживания клиентов, и мы ожидаем, что это будет их приоритетом номер один».
Дайте нам знать, что вы думаете об отчете в комментариях.
Зачем доверять нашей журналистике?
Основанное в 2003 году издание Trusted Reviews существует для того, чтобы давать нашим читателям подробные, объективные и независимые советы о том, что покупать.
Сегодня у нас есть миллионы пользователей в месяц со всего мира, и мы оцениваем более 1000 продуктов в год.
