Политика возврата цифровых платежей PSN станет предметом расследования BBC Watchdog, которое выйдет в эфир сегодня вечером.
Политика Sony Computer Entertainment Europe по возврату средств в цифровом формате будет освещена в сегодняшнем выпуске BBC Watchdog.
Репортаж будет показан в рамках вечернего шоу, которое начнется в 20:00 на BBC One.
Запрос BBC Watchdog был инициирован одним конкретным клиентом, который жаловался на политику возврата средств PSN. Его дело заключается в том, что Sony отказалась вернуть деньги за покупку, сделанную после того, как его учетная запись была украдена, что Sony признала до покупки.
SCEE всегда очень четко заявляла о своей политике возврата средств: их не будет, если контент не сломан или не имеет каких-либо дефектов.
Не только Sony следует этому правилу возврата. Вы обнаружите, что это стандартный подход среди загружаемых платформ, таких как Valve, Apple, Microsoft и Nintendo.
Но это нормально, что компании склонны нарушать правила, когда известно, что учетные записи клиентов взломаны.
Смотрите также: PS4 против PS3
Так было с Великобританией PS4 владелец Джон Лаппин, который смог предоставить Sony доказательства того, что его аккаунт был украден.
Лаппин увидел, что с его учетной записи PSN была снята покупка стоимостью 39,99 фунтов стерлингов, сделанная с PS3 — консоли, которой он не владеет.
Он связался с Sony с просьбой вернуть деньги, и компания провела расследование и ответила, даже признав, что учетная запись действительно была взломана и покупка была совершена другим человеком.
«Наше расследование пришло к выводу, что серийный номер консоли, на которой были совершены эти транзакции, не не совпадает с серийным номером, предоставленным нам во время вашего первоначального звонка», — заявила Sony в электронном письме Лаппину, как отметил рлмук форум.
«К сожалению, как указано в Условиях обслуживания PlayStation Network, мы не можем предложить возмещение средств за покупки, сделанные в PlayStation Store, если контент не окажется дефектным».
Несмотря на это, Sony ясно дала понять, что понимает, что транзакция была совершена мошенническим путем, и вмешалась, чтобы убедиться, что подобное не повторится.
«Мы предприняли соответствующие действия в отношении консоли, на которой была совершена покупка, но, к сожалению, мы не можем поделиться с вами подробностями этой консоли в целях безопасности».
Лаппин попытался пойти дальше, позвонив в службу поддержки Sony, которую вы можете послушать здесь: https://soundcloud.com/john-lappin/sony-fraud-call где Лаппин спрашивает, возможен ли возврат средств, поскольку Sony приняла меры по борьбе с мошенничеством в отношении покупки.
Однако в возврате средств было отказано, поскольку Лаппин не смог доказать, что сам не покупал контент с консоли PS3.
Когда BBC Watchdog начала расследование, через две недели Sony вернула Лаппину деньги.
Не забывайте, что вы всегда можете посмотреть выпуск BBC Watchdog через BBC iPlayer, если пропустите его сегодня вечером.
Зачем доверять нашей журналистике?
Основанное в 2003 году издание Trusted Reviews существует для того, чтобы давать нашим читателям подробные, объективные и независимые советы о том, что покупать.
Сегодня у нас есть миллионы пользователей в месяц со всего мира, и мы оцениваем более 1000 продуктов в год.
