Microsoft заявляет, что устранила проблемы с надежностью, из-за которых вся линейка Surface вышла из строя. потерять ценную рекомендацию.
Во внутренней записке Microsoft говорится, что высокие показатели возврата были ограничены выпуском Surface Pro 4 и Surface Book в конце 2015 года.
Корпоративный вице-президент Панос Панай заявил, что Microsoft «неустанно работала» над решением проблем, с которыми столкнулись первые пользователи. Он также заверил, что они не повторяются в последующих выпусках.
Он говорит, что все современные устройства Surface отличаются высоким уровнем надежности и удовлетворенности клиентов.
«Эти улучшения, к сожалению, не были отражены в результатах опроса [Consumer Reports]», — сказал Панай в записке, опубликованной на сайте Consumer Reports. Терротт.com в понедельник.
На прошлой неделе Consumer Reports отозвал свою рекомендацию по устройствам Surface после опроса 90 000 пользователей, завершившегося в начале 2017 года.
Это означает, что Поверхностный ноутбук и новые Surface Pro не могли быть включены, поскольку они еще не были доступны.
Высокие проценты возврата
Инсайдеры Microsoft дали Терротту два объяснения того, почему Surface Book и Surface Pro 4 имеют такой высокий уровень возврата.
Некоторые источники обвиняют в этом чипы Intel Skylake, другие говорят, что Microsoft допустила ошибку при создании собственных драйверов для устройств. Несмотря на это, недостатки создали всей семье плохую репутацию.
На прошлой неделе CR сообщил: «Новые исследования, проведенные Национальным исследовательским центром Consumer Reports, показывают, что 25 процентов ноутбуков и планшетов Microsoft к концу второго года эксплуатации преподнесут своим владельцам проблемы. владение."
В ответ Microsoft тогда заявила: «Реальные показатели возврата и поддержки прошлых моделей Microsoft значительно отличаются от прогнозируемости поломок, представленной Consumer Reports.
«Мы не считаем, что эти результаты точно отражают истинный опыт владельцев Surface или отражают улучшения производительности и надежности, достигнутые с каждым поколением Surface».
Возникали ли у вас какие-либо проблемы с устройством Surface? Было ли право Consumer Reports отказаться от рекомендаций по всему ассортименту? Напишите нам @TrustedReviews в Твиттере.
Зачем доверять нашей журналистике?
Основанное в 2003 году издание Trusted Reviews существует для того, чтобы давать нашим читателям подробные, объективные и независимые советы о том, что покупать.
Сегодня у нас есть миллионы пользователей в месяц со всего мира, и мы оцениваем более 1000 продуктов в год.
