Вы можете подумать, что ваши личные чаты с вашими Амазонка Эхо находятся только между вами и Алексой, виртуальным помощником, живущим в облаке. Это не обязательно так, поскольку Блумберг Отчет показывает, в какой степени сотрудники Amazon прислушиваются к мнению Алексы, чтобы улучшить ее интеллект.
Примерно так же, как колл-центры говорят вам, что «этот звонок может быть записан в учебных целях», Amazon делает это с Alexa, только менее явно. Действительно, в FAQ Amazon просто пишет: «Мы используем ваши запросы к Alexa для тренировки распознавания речи и понимания естественного языка. системы». Это правда, только это не объясняет, что иногда в этом задействуются человеческие уши. записи.
В отчете Bloomberg утверждается, что в Amazon работают «тысячи» сотрудников – как штатных сотрудников, так и подрядчиков – которые работают по девять часов в день, анализируя до 1000 аудиоклипов за смену. Работа довольно обыденная – чтобы вы имели представление, в отчете упоминается один сотрудник, который проводит смену. ищем фразу «Тейлор Свифт» и комментируем каждую, чтобы подчеркнуть, что речь идет о записи. художник.
Связанный: Google Home против Amazon Echo
Судя по всему, команды, базирующиеся по всему миру, от Бостона до Бухареста, в конечном итоге слышат то, чего вам на самом деле не хотелось бы: например, вы поете в душе. Сообщается, что они даже иногда используют внутренние каналы чата, чтобы поделиться особенно забавными примерами.
Но есть и темная сторона. Двое рабочих рассказали Bloomberg, что слышали что-то, что, по их мнению, могло быть сексуальным насилием. Хотя Amazon утверждает, что у нее есть процедуры для причинения вреда контенту, два румынских сотрудника рассказали Bloomberg, что компания проинформировала их о том, что вмешиваться в работу Amazon не входит.
«Мы серьезно относимся к безопасности и конфиденциальности личной информации наших клиентов», — говорится в заявлении Amazon. «Мы аннотируем лишь очень небольшую выборку голосовых записей Alexa, чтобы [] улучшить качество обслуживания клиентов. Например, эта информация помогает нам тренировать распознавание речи и естественный язык. понимания систем, чтобы Alexa могла лучше понять ваши запросы и обеспечить хорошую работу сервиса. для всех.
Связанный: Какой динамик Amazon Echo купить?
«У нас есть строгие технические и эксплуатационные меры безопасности, а также политика абсолютной нетерпимости к злоупотреблениям нашей системой. Сотрудники не имеют прямого доступа к информации, которая может идентифицировать человека или учетную запись в рамках этого рабочего процесса. Вся информация обрабатывается с высокой конфиденциальностью, и мы используем многофакторную аутентификацию для ограничения доступа, служебное шифрование и аудит нашей среды управления для ее защиты».
Если это звучит немного знакомо, похожая история произошла в начале года с принадлежащей Amazon Компания Ring требует от своих работников использовать записи с камер наблюдения, принадлежащих клиентам, в учебных целях.
В целом люди, кажется, чувствуют себя комфортно, когда ИИ подслушивает, но неловкая правда заключается в том, что для того, чтобы вывести его на полезный уровень, по-прежнему необходим человеческий надзор. Возможно, нам не следует удивляться тому, что компании не совсем открыто говорят об этой неловкой правде.
Вас беспокоит этот отчет или это цена, которую стоит заплатить за более умный ИИ? Дайте нам знать, что вы думаете, в Твиттере: @TrustedReviews.
Зачем доверять нашей журналистике?
Основанное в 2003 году издание Trusted Reviews существует для того, чтобы давать нашим читателям подробные, объективные и независимые советы о том, что покупать.
Сегодня у нас есть миллионы пользователей в месяц со всего мира, и мы оцениваем более 1000 продуктов в год.
