EE и Virgin Media были оштрафованы в общей сложности на 13,3 миллиона фунтов стерлингов за непомерную плату за расторжение контракта.
Смотрите связанные
Когда вы отказываетесь от своего телефона или договора широкополосного доступа до истечения срока его действия, вы обязаны заплатить комиссию за отмену. Однако, ЕЕ и Виргин Медиа по-видимому, завысили цену клиентам на сумму 7,1 миллиона фунтов стерлингов в общей сложности за 6 лет.
Расследование регулятора связи Великобритании Офком обнаружил, что компании переплатили 500 000 клиентов за отмену бронирования. Кроме того, Ofcom утверждает, что эти сборы не были понятны потребителям, поэтому Virgin Media и EE также нарушили правила защиты прав потребителей.
В общей сложности 400 000 клиентов EE получили завышенную плату примерно на 4,3 миллиона фунтов стерлингов, в результате чего компания была оштрафована на 6,3 миллиона фунтов стерлингов. Завышение цен произошло из-за того, что EE предлагала клиентам контракты со скидкой, но обрабатывала отмены так, как будто они не были на этих контрактных ставках со скидкой.
ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Android готовится к будущему складных телефонов
82 000 пострадавших клиентов Virgin Media переплатили 2,8 миллиона фунтов стерлингов из-за того, что компания взимала более высокие расходы на отмену, чем рекламировалось. Высокие затраты на отмену также лишают клиентов стимула менять провайдера, что противоречит правилам Ofcom. Из-за этого Virgin Media была оштрафована на 7 миллионов фунтов стерлингов, общая сумма штрафов для обеих компаний составила 13,3 миллиона фунтов стерлингов.
Резкие различия между затронутыми клиентами могут быть связаны с тем фактом, что Ofcom расследование EE в течение шести лет, в то время как расследование изучало Virgin Media только в течение одного года между 2016 и 2017.
Хотя обе компании пообещали изменить условия и сборы в свете штрафа, Virgin Media заявила, что намерена обжаловать это решение. Компания утверждает, что завышение цены было всего лишь ошибкой, затронувшей небольшое количество клиентов, и поэтому большой штраф был непропорциональным. Он также заявил, что уже выплатил возмещение пострадавшим клиентам, однако EE еще не подтвердила, последует ли его примеру.
