Это была тяжелая неделя для Sonos, но еще труднее для пользователей некоторых старых многокомнатных колонок компании, которые узнали, что поддержка их дорогого аудиосистемы будет закончится через несколько месяцев.
Естественно, первоначальное решение о прекращении обновлений оригинальной Zone Players Connect and Connect: Amp (продано между 2006 и 2015 годами), Play: 5 (Gen 1), CR200 и Bridge в мае этого года были встречены с яростью пострадавшими пользователи.
Компания Генеральный директор извинился и поклялся, что затронутые модели «продолжат работать так же, как и сегодня». Он говорит, что это не будет кирпичом устройства устаревают и что компания планирует уважать инвестиции пользователей в установки Sonos до тех пор, пока возможный.
Связанный: Лучшие мультирумные колонки
Итак, теперь все успокоились по этому поводу? Итак, сводка настроений в Твиттере показывает, что только 21% твитов были положительными, а 55% — отрицательными. Остальные были нейтральны.
Вот некоторые из наиболее резких реакций знаменитых спокойных и рациональных людей в Твиттере.
1) От отчаяния
Хотя некоторые пользователи оценили заверения генерального директора Sonos Патрика Спенса, они пока не готовы простить и забыть. Пользователь Twitter Джереми Палмер сказал, что «потребуется некоторое время, чтобы восстановить неприятный привкус в большинстве наших ртов», и даже использовал хэштег #SonosBoycott.
Другие придерживались более жесткой точки зрения по этому вопросу. Бен Форта, старший директор по образовательным инициативам Adobe, сказал, что действия Sonos демонстрируют «отчаяние».
.@WIRED@CNET >@sonos – потребуется время, чтобы восстановить неприятный привкус в большинстве наших ртов. #SonosБойкотpic.twitter.com/TRMerV7jlb
— Джереми Палмер (@JeremyPalmer7) 24 января 2020 г.
Ой @sonos@Patrick_Spence,
Я понимаю, что старое оборудование не может обновляться вечно, это разумно и ожидаемо.
Но держать в заложниках новые поддерживаемые устройства и угрожать отсутствием обновлений, пока не будут заменены старые? Это низко и попахивает отчаянием! ?#Sonosfailpic.twitter.com/4RoAC1Twjo
— Бен Форта (@benforta) 23 января 2020 г.
К чёрту Соноса за корпоративное самоубийство! Заменить 5 устройств, которые работают идеально, потому что это остановит обновления новых продуктов, — это шутка. Когда они сделают другие подразделения устаревшими и ожидают, что я модернизирую и потрачу еще тысячи? Ни за что! #sonosfail
— в зоне (@inthezoneuk) 23 января 2020 г.
2) Где устойчивые решения?
Частично недовольство пользователей Sonos вызвано политикой компании, поощряющей пользователей обменивать старые колонки, поддержка которых скоро перестанет поддерживаться, ради скидки на новые модели в линейке.
Sonos не планирует ремонтировать и перепродавать модели. Вместо этого, когда пользователи обмениваются, Sonos переведет старые устройства в режим переработки, эффективно блокируя их навсегда. После этого компания советует клиентам сдать старые динамики на местные предприятия по переработке отходов.
Детлев Артельт (@voice_compass) обратился к Sonos, чтобы найти более разумное решение, которое не означало бы «уничтожение миллионов идеально работающих устройств».
Привет @Patrick_Spence от #sonos пожалуйста, прочитайте это и подумайте о том, чтобы найти более разумное решение. Мы все стремимся к устойчивому развитию на этой планете, а это означает НЕ убивать миллионы идеально работающих устройств. #sonosfailhttps://t.co/jA35Bs2C2i
— Детлев Артельт (@voice_compass) 22 января 2020 г.
3) Лицемерие и фондовый рынок
Другой Сёрен Гранфельдт (@MrGranfeldt) указал на цитату из счетчика бобов Sonos, менее двух лет назад, примерно во время IPO, утверждая, что продукт Sonos «сохраняется». Он также призвал #СоносБойкот.
Пустые слова от @Сонос#SonosБойкотpic.twitter.com/3GYBWcUviB
— Сорен Гранфельдт (@MrGranfeldt) 23 января 2020 г.
MJ DeMarco полагал, что размещение акций на фондовом рынке пару лет назад, возможно, стало началом конца фирмы, утверждая, что с тех пор они «попали в дерьмо».
У меня есть акции Sonos Gear стоимостью 1000 долларов, но после того, как они стали публичными, вы знали, что они попали в дерьмо: невозможно соответствовать консенсусным оценкам Уолл-стрит, не обескровив своих клиентов. Прекрасный пример, который я демонстрирую в своей книге: #Незаписанный. #sonosgate#SonosБойкотhttps://t.co/0GcyoAYfNS
— МДж ДеМарко (@MJDeMarco) 23 января 2020 г.
4) «Можно пойти в любую сторону»
Sonos несколько отступила после первоначального фурора, пообещав, что ищет способ «разделить вашу систему так, чтобы современные продукты работают вместе и получают новейшие функции, в то время как устаревшие продукты работают вместе и остаются в своих текущих версиях. состояние."
По мнению пользователей Твиттера, таких как Крис Фралик, это могло бы подавить нарастающую бурю, которая считает, что извинения и исправление ситуации сработают. Он считает, что гнев — это просто признак того, как сильно фанаты Sonos любят свои колонки.
Жалобы были законными, но я готов поспорить, что это будет эквивалентно жалобам людей на занятость AOL. сигналы в 90-е годы, когда они перешли к безлимитному доступу – это просто показало, насколько сильно клиенты любили продукт. держу пари, что @Сонос извинение и исправление сработают. https://t.co/lTVXfIyj1n
— Крис Фралик (@chrisfralic) 24 января 2020 г.
Sonos чувствует себя как пример из Гарвардской школы бизнеса, который может пойти в любую сторону.
— Майкл Дж. Мирафлор (@michaelmiraflor) 24 января 2020 г.
Что вы думаете о неделе Sonos? Самоуничтожение? Или правильный путь вперед, несмотря на то, что он расстраивает лояльных пользователей? Поделитесь своими мыслями с нами @trustedreviews в Твиттере.
Зачем доверять нашей журналистике?
Основанное в 2003 году издание Trusted Reviews существует для того, чтобы давать нашим читателям подробные, объективные и независимые советы о том, что покупать.
Сегодня у нас есть миллионы пользователей в месяц со всего мира, и мы оцениваем более 1000 продуктов в год.
