De altfel, nu subestimați emoția ridicată implicată în furnizarea de servicii telefonice. Există mult mai multe reacții de mare viteză în VoIP decât în computerele de birou obișnuite.
Lansați un produs softphone care inserează un sfert de secundă de liniște la începutul unui apel și urmăriți cum se întâlnesc plângerile biletelor de asistență, în mare parte scrise cu majuscule. Vocea este ceva sensibil și necesită multă lățime de bandă - adăugarea vocii la o rețea suprasolicitată este o reteta dezastrului, atat la nivel tehnic, cat si la nivel de management al utilizatorilor si satisfactie client nivel.
Nu subestimați emoția ridicată implicată în furnizarea de servicii telefonice
Deși am împărțit grosolan piața VoIP în funcție de dimensiunea afacerii aici, nu vă fie teamă să luați în considerare produse în afara casei de mărime a companiei dvs. Cel mai presant motiv pentru a lua în considerare ceva dincolo de dimensiunea noțională a companiei dvs. este că telefonul este esențial pentru afaceri.
Cel mai bun exemplu de afacere mică care se extinde elastic în soluții de dimensiuni medii sau la scară de întreprindere este o afacere de minicab, în care fără telefoane înseamnă lipsă de muncă. În schimb, știm despre o întreprindere de 50 de milioane de lire sterline pe an care descurajează în mod activ utilizarea telefonului și nu oferă extensii de apelare directă personalului său. Pentru această companie, o zi fără telefon este într-adevăr o zi bună, deoarece angajații săi lucrează cel mai bine fără întrerupere. În consecință, firma a parcurs un drum lung în implementarea VoIP, deoarece fiabilitatea de neîntrerupt nu se află pe lista sa de dorințe.
Motive pentru a migra
VoIP are mai multe avantaje față de telefonia tradițională. Este greu să-ți amintești, în timp ce te confrunți cu configurațiile și furnizorii, că beneficiezi de o abordare complet nouă a comunicației vocale pentru secolul 21. A-ți lua rămas bun de la telefonul de pe biroul tău este doar începutul; pentru unul, costurile apelurilor sunt în general substanțial mai mici folosind contractele VoIP și SIP.
Telefoanele conectate la listele de contacte și informațiile care apar atunci când primiți un apel este un exemplu simplu al beneficiilor din lumea managementului relațiilor cu clienții (CRM), dar chiar și acel prim pas poate fi praf de aur pentru afacerile greu presate în condiții competitive. sectoare.
Folosirea unui set de cabluri pentru a furniza datele computerului și traficul de voce este, de asemenea, atrăgătoare, dacă este greu de realizat. La fel este și noțiunea de prezență digitală, în care sistemul tău telefonic cândva umil îți poate spune unde sta personalul tău, dacă este ocupat, la telefon, pe mobil, în mașină și așa mai departe.
Toate aceste avantaje au propriile cuvinte la modă: „o platformă vocală complet convergentă, integrată în CRM, prietenoasă cu DPM” este deseori promisiunea făcută de informația de vânzări, dar aici am prezentat realitatea a ceea ce este realizabil în dvs. Afaceri.
Mici afaceri
Introducerea noastră este concepută pentru a pregăti terenul pentru trei recomandări pentru trei dimensiuni de afaceri.
În ciuda faptului că nu există nicio modalitate de a asigura fiabilitatea perfectă și calitatea apelurilor cu Skype, există o suită de servicii care trăiesc pe aceeași platformă ca produsul de consum de bază și poate ajuta întreprinderile mici (sau chiar familiile cu grupuri de conturi Skype) să-și pună în comun resursele, să gestioneze costurile și să extindă varietatea de opțiuni hardware disponibile într-un Skype mediu inconjurator.
Skype Manager se ocupă de punerea în comun a resurselor, cu un cap spre controlul costurilor pentru adolescenți. Numerele pot fi atribuite și eliminate din conturile Skype ale angajaților individuali, creditul de apel poate fi alocat și redirecționarea apelurilor poate fi configurată pentru a se asigura că niciun apel de afaceri nu rămâne fără răspuns.
