Organismul de control al calității din China susține că HP a vândut laptopuri defecte și a ignorat reglementările privind protecția consumatorilor.
Administrația Generală de Supraveghere a Calității, Inspecție și Carantină a declarat într-un comunicat că după plângerile consumatorilor, a constatat că mai multe modele erau afectate de plăci video defecte și afișează.
Plăcile video defecte au provocat supraîncălzire, blocări și ecrane goale pe unele laptopuri HP Pavilion DV2000 și Compaq Presario v3000. Șase modele, inclusiv HP 541, au avut și ele probleme cu ecranele lor, au adăugat concluziile. Declarația nu spune câte computere au fost afectate în total.
Nu este clar dacă problemele sunt legate de GPU-urile Nvidia defecte care au afectat mai mulți producători de laptopuri în 2008, inclusiv HP și Dell, care au avut probleme similare cu supraîncălzirea.
HP a declarat vineri că este la curent cu raportul organului de pază. „HP recunoaște constatările AQSIQ. Lucrăm la un plan de acțiune detaliat pentru a ne asigura că toate punctele sunt abordate și vom schița public acest plan în curând”, a spus acesta, adăugând că programul său de asistență pentru clienți va analiza nevoile clienților săi.
Raportul organului de supraveghere chinez spunea că, în gestionarea reclamațiilor, HP a ignorat și regulile de protejare a clienților cu „trei garanții” de rambursare, înlocuire sau reparare.
Aproximativ 170 de persoane au depus plângeri pentru laptopurile HP defecte, avocatul lor spunând că problemele datează din 2007. Grupul care a depus plângerea inițială a dorit ca guvernul să investigheze și să ordone HP să recheme toate laptopurile defecte din China, dar raportul organului de pază nu a reușit.
