Uma pequena fração daqueles que usam o fenômeno da rede social de rápido crescimento, o Twitter, gera quase todo o conteúdo, mostra um estudo de Harvard.
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Isso torna difícil para as empresas usar o site de microblog como um medidor preciso da opinião pública, afirma o estudo da Harvard Business School.
O estudo de Harvard examinou entradas públicas de um grupo selecionado aleatoriamente de 300.000 usuários do Twitter. Os pesquisadores estudaram o conteúdo criado durante o tempo de vida das contas do Twitter dos usuários.
Ele descobriu que 10% dos usuários do Twitter geraram mais de 90% do conteúdo, de acordo com Mikolaj Jan Piskorski, que liderou a pesquisa. Mais da metade de todos os usuários do Twitter postam mensagens no site menos de uma vez a cada 74 dias.
O número médio de “tweets” vitalícios por usuário é apenas um, de acordo com a pesquisa.
Ao contrário de outros sites de redes sociais, como o Facebook, os homens são quase duas vezes mais propensos a seguir outros homens no Twitter do que as mulheres, de acordo com o estudo.
As mulheres também eram mais propensas a seguir os homens do que a seguir outras usuárias.
Ferramenta de negócios?
As empresas estão se voltando cada vez mais para o Twitter para melhorar sua compreensão de como os consumidores as veem, diz ele.
Mas alguns usuários são muito mais ativos e vocais do que outros, limitando as informações coletadas das mensagens no site, diz Piskorski, professor assistente de estratégia na Harvard Business School.
“Se você está tentando entender o que uma seção representativa do público está pensando, provavelmente é melhor ficar longe do Twitter”, diz ele.
Piskorski diz que o Twitter ainda pode ser útil para responder a preocupações específicas dos clientes. Também pode ser uma ferramenta de marketing eficaz, pois as empresas com contas no Twitter podem anunciar vendas e negócios para os usuários que as seguem no site.
JetBlue Airways, Comcast e Dell estão entre as empresas com contas no Twitter.
A JetBlue fornece informações no Twitter, como anúncios de mudanças nos terminais dos aeroportos, dicas sobre como fazer as malas e responde diretamente às perguntas dos clientes. A Dell usa o Twitter para indicar descontos aos clientes. A conta da Comcast responde em grande parte às queixas dos clientes.
“Muitos de nossos clientes estão falando sobre suas interações conosco para obtermos uma amostra decente do que está acontecendo. diariamente que não obteríamos necessariamente de outros estudos de longo prazo”, diz o porta-voz da JetBlue, Morgan Johnston.
