Uma das lições mais importantes que aprendi desde que comecei meu primeiro negócio online é que a vaidade pode custar caro, tanto em dinheiro quanto em tempo.
Carros caros e desnecessários da empresa, escritórios luxuosos que eram grandes demais, contratar muitas pessoas e acariciar meu ego por meio de inúmeras pequenas decisões de compra. Nunca me considerei perdulário, mas uma recente limpeza da prisão de nossa empresa me fez pensar...
Os seguidores do Twitter não colocam o jantar na sua mesa, e tenho vergonha de admitir que demorei mais de dois anos para entender isso
No entanto, o dinheiro não é o único recurso que requer cuidadosa conservação, e o tempo é ainda mais importante. Poucos empresários on-line têm pouco trabalho para preencher suas horas de vigília, mas ainda precisam decidir a cada dia onde concentrar sua energia de forma mais produtiva. É menos uma questão do que fazer do que do que evitar, e é aí que serviços como Twitter, Google+ e LinkedIn se tornam uma ameaça.
O Twitter, em particular, é um ladrão de tempo enganoso. Sua unidade fundamental de sucesso é a contagem de seguidores, a mais insidiosa das métricas de vaidade. Para aumentar seus seguidores, você começa seguindo os outros e escrevendo tweets úteis e informativos. Você gasta tempo lendo as contribuições de seus seguidores e visitando seus links, além de gerar seu próprio conteúdo.
Se você tem uma estratégia de marketing digital, vai reservar um tempo específico para pesquisar e postar sobre os assuntos centrais do seu negócio. Lenta mas seguramente, sua contagem de seguidores aumenta e você fica cada vez mais preso ao universo do Twitter, prisioneiro de sua própria vaidade. Qual é o ponto? Mais seguidores ainda? Os seguidores do Twitter não colocam o jantar na sua mesa, e tenho vergonha de admitir que demorei mais de dois anos para entender isso.
EU tuitou pela primeira vez em outubro de 2009, e desde então tweetaram mais de 3.500 vezes. Muitos eram frases curtas, mas outros exigiam esforço, então digamos que, em média, eles custam um minuto do meu tempo – isso é cerca de 60 horas, ou £ 3.000 em dinheiro vivo. Se eu tivesse investido tanto dinheiro em qualquer outro aspecto do meu negócio, esperaria ver um retorno, geralmente no aumento das vendas, mas procurei em vão qualquer benefício mensurável de twittar. E se não puder ser medido, é melhor tratá-lo como se não existisse.
Retorno do investimento?
Comparado com a publicidade pay-per-click, onde depois de instalar o rastreamento de conversão, você não tem dúvidas se uma campanha está valendo a pena, o contraste é gritante. Mesmo quando você está anunciando para gerar leads em vez de vendas diretas, é fácil ver se está funcionando. No entanto, por alguma razão, as redes sociais parecem estar isentas da necessidade de provar o seu valor.
Uma página no Facebook, uma conta no Twitter ou, mais recentemente, uma presença no Google+, é considerada essencial para qualquer negócio online, mas porquê? Para muitas empresas, é apenas porque todo mundo está fazendo isso, o que resulta em milhares de páginas que são, nas palavras do Bardo, “cheias de som e fúria. Significando nada”.
A mídia social pode ser útil para certas empresas para fins muito específicos. Suspeito que o LinkedIn forneça um canal útil para empresas ou indivíduos que estão vendendo serviços, embora não tenha visto dados concretos para provar isso (a maior parte da atividade que vejo está relacionada a empregos Caçando). O Facebook pode ser útil para criar uma comunidade em torno do seu negócio, mas não se tornou o destino de compras online que Mark Zuckerberg gostaria que fosse. Mas o Twitter é o ladrão em tempo real aqui. Não estou dizendo que não tenha valor como serviço de notícias ou apenas para entretenimento, mas seus benefícios comerciais concretos são mínimos.
