Um terço de todas as consultas de pacientes ao serviço NHS 111 serão tratadas online pela IA em 2020, de acordo com um relatório que vazou.
Uma avaliação interna, vazada para O telégrafo, sugere que quase 16 milhões de consultas de pacientes poderiam ser tratadas pela IA dentro de dois anos, momento em que ponto, os aplicativos para smartphones do NHS se tornarão o “método principal de acesso aos serviços de saúde”, em vez de um Telefone.
LEIA A SEGUIR: A tecnologia pode salvar o NHS?
O projecto de relatório surge no meio de apelos para encontrar formas de aliviar as pressões crescentes sobre um serviço de saúde cada vez mais sobrecarregado.
O mês passado foi o período de chamadas mais movimentado do NHS desde o início da recolha de dados de chamadas em 2010, com mais de 1,6 milhões de chamadas para o serviço NHS 111, cerca de 54.000 por dia, segundo dados oficiais. Dessas chamadas, a proporção de pacientes que abandonaram as chamadas após 30 minutos foi de 7,2%, quase o dobro de dezembro de 2016.
Veja relacionado
O sistema também foi prejudicado por uma série de escândalos que levantaram questões sobre a sua eficácia, incluindo a a morte de uma criança depois que os sinais de uma doença grave não foram percebidos e as críticas de que muitos atendedores de chamadas não tinham assistência médica treinamento.
O governo do Reino Unido também alertou anteriormente que o NHS precisa fazer melhor uso da IA e da análiseé nos dados dos pacientes para competir com empresas médicas privadas. Pense tanque A reforma fez recomendações semelhantes na semana passada, dizendo que o NHS também deve se concentrar na qualidade dos dados dos pacientes que pode alimentar em aplicativos de IA que possam beneficiar o público.
Desde então, as propostas internas vazadas supostamente pedem que um serviço on-line seja desenvolvido usando um algoritmo para lidar com um quarto das consultas do NHS 111 até o próximo ano (cerca de 16 milhões de casos), aumentando para um terço até 2020.
O novo serviço permitiria aos pacientes verificar os sintomas online e ler conselhos personalizados gerados por um algoritmo, com a opção de encaminhar o seu caso para uma chamada de um médico de família fora do horário comercial.
Um porta-voz do NHS England disse por e-mail: “O NHS 111 Online oferece uma rota adicional para aconselhamento médico urgente como uma opção extra – juntamente com aconselhamento por telefone ou consulta presencial. Se isso liberar tempo para a equipe passar com os pacientes que preferem uma conversa direta, isso deverá ser vantajoso para todos.”
No entanto, grupos de pacientes já expressaram preocupações sobre as tentativas de digitalização dos serviços do NHS, dizendo que aqueles sem acesso a computadores ou smartphones ficariam de fora.
Joyce Robins, diretora da Patient Concern, disse que as propostas fazem “suposições muito infelizes” sobre a disponibilidade de dispositivos online, especialmente quando envolvem pacientes idosos.
“Também é errado presumir que as pessoas querem lidar com a sua saúde de uma forma tão despersonalizada e eu teria muito medo do tipo de erros que poderia ser feito, quando você depende de pessoas que são precárias e muitas vezes confusas para responder a questionários de computador”, disse Robins, falando ao OTelégrafo.
No entanto, o relatório, que cobriu pesquisas sobre esquemas piloto do NHS que fornecem serviços on-line para 7,5 milhões de pacientes, revelou que os mais jovens tinham muito mais probabilidade de usar o serviço do que os mais velhos pacientes. Em algumas regiões, mais de três quartos das pessoas que acedem aos serviços online tinham menos de 35 anos.
O NHS 111 Online existe atualmente como quatro serviços piloto no Reino Unido, mas o relatório vazado sugere que o serviço de IA será lançado em toda a Inglaterra até o final de 2018.
