A Apple disse aos funcionários para não oferecerem aos clientes acessórios gratuitos que possam resolver problemas de má recepção caso eles reclamem da baixa intensidade do sinal no iPhone 4.
No que parece ser um memorando interno, vazado e postado no Relatório do menino gênio, a Apple forneceu instruções à equipe sobre como responder a perguntas sobre a intensidade do sinal no iPhone e proíbe especificamente a oferta de uma capa grátis.
“Não estamos agradando os clientes com pára-choques grátis”, diz o memorando. “Não prometa um pára-choque grátis aos clientes.”
Isso apesar do fato de a Apple sugerir que a equipe que lida com reclamações de clientes lhes diga “um caso ou pára-choque que é feito de borracha ou plástico pode melhorar o desempenho sem fio, evitando que sua mão cubra diretamente essas áreas [do antena]".
A empresa reconheceu na semana passada que o iPhone 4 de £ 500 tem problemas de recepção quando segurado de tal forma que a carne toca a antena embutida na caixa de metal do aparelho.
Agora a empresa está alertando a equipe de suporte que atende os clientes apenas para escalar as reclamações se o problema de recepção persistir quando o telefone for colocado sobre uma mesa e não for segurado.
“Apenas agrave se o problema existir quando o telefone não for segurado E você não conseguir resolvê-lo”, dizia o memorando.
