Disseram-nos que a banda larga se tornou a quarta utilidade, depois da água, da electricidade e do gás. Então, por que as grandes empresas escapam impunes de nos privar disso com tanta frequência?
Ontem à noite, a rede móvel da EE caiu por um período de até dez horas, de acordo com alguns dos comentários de clientes que fiz. visto esta manhã, mas não há sugestão de que EE seja punida por não conseguir manter uma rede da qual cerca de 40% do país depende sobre.
De fato, Conta de Twitter da EE tratou a interrupção como uma espécie de piada.
Alguma piada se você estiver preso em uma rodovia e não conseguir sinal para pedir ajuda ou se depender da rede 4G da EE para trabalhar.
Rotineiramente informamos sobre interrupções na banda larga móvel e fixa, às vezes durante dias, mas as redes nunca são atingidas no bolso por seu descuido. Eles recebem sua mensalidade, o que eles se importam?
Já é hora do Ofcom ser mais duro com os provedores de rede. As redes deveriam ser forçadas a reembolsar automaticamente os clientes por qualquer perda de serviço superior a 30 minutos, da mesma forma que as companhias ferroviárias são obrigadas a reembolsar os atrasos.
Aquelas £5 de volta no final do mês podem não compensar uma interrupção prolongada, mas certamente farão a diferença para os resultados financeiros de uma empresa quando esses reembolsos são multiplicados por uma base de clientes que abrange milhões, senão dezenas de milhões.
Vamos ver se eles ainda acham esses “gremlins” tão engraçados, então.
