“As universidades usam o e-mail como meio de comunicação padrão, mas fazer com que nossos alunos de graduação usem o e-mail é sempre um problema porque eles usam outras formas de comunicação”, diz o Dr. Neil Selwyn, professor sênior de TI no Instituto de Educação da Universidade de Londres. “É um problema constante fazer com que os alunos usem seus endereços de e-mail oficiais porque eles têm suas próprias contas em outros lugares.
“Quando falamos com os jovens, a forma como comunicam é ‘polimedial’ – muitas coisas diferentes estão em movimento ao mesmo tempo. A conversa acontecerá pelo Facebook, depois mudará para o MSN e talvez para mensagens de texto, e então cara a cara”, diz Selwyn. “Esperar que as crianças se comuniquem de forma linear através de um meio não é realista; e é a razão pela qual podemos ver o desenvolvimento de problemas no local de trabalho.”
Tenho uma política no meu grupo de trabalho que determina que não responderei perguntas de suporte por e-mail
O e-mail também é responsável por informações úteis que ficam presas em caixas de entrada privadas, onde nunca veem a luz do dia. Segundo Christopher, sua natureza individual significa que as pessoas não compartilham informações, resultando na repetição do trabalho diversas vezes.
“Tenho uma política em meu grupo de trabalho de que não responderei perguntas de suporte por e-mail – forçarei o solicitante a colocá-lo em uma plataforma social on-line”, diz ele. “Faço isso por dois motivos: primeiro, não quero ser um gargalo e ninguém pode responder todos os e-mails imediatamente; e porque outras pessoas poderiam responder a essa pergunta.
“Se eu responder a um e-mail, a resposta que dou não beneficia o resto da comunidade – e a quantidade de vezes que recebo um e-mail individual onde essa informação pode ser útil é enorme. Aberto é melhor que fechado.”
Local de trabalho pós-e-mail
Quando a Atos anunciou seus planos de exilar o e-mail interno, as pessoas levantaram preocupações de que haveria uma escassez de comunicação dentro da empresa. No entanto, a Atos passou a implantar ferramentas mais alinhadas com as redes sociais.
Em vez de discussões individuais ou sistemas um-para-muitos que levam a uma onda de confusão sobre qual versão do documento é a mais recente, a empresa está encontrando alternativas melhores. “Há muito progresso em torno das comunicações unificadas, com reuniões online e mensagens instantâneas, e há redes sociais empresariais e plataformas sociais emergentes”, diz Price da Atos.
As novas ferramentas prejudicam imediatamente o e-mail, fornecendo acesso em tempo real a arquivos atualizados.
“O exemplo mais simples é usar o wiki como um espaço de colaboração, que permite às pessoas compartilhar conteúdo e colaborar sobre o que estão fazendo – seja preparando uma proposta, trabalhando em um contrato de consultoria ou terceirizando uma oferta”, Price reivindicações. “Essas são todas as coisas que as pessoas teriam enviado por e-mail, enviando documentos e grandes anexos de um lado para outro, e haveria falta de clareza sobre qual seria a versão correta. O espaço de colaboração fornece acesso a pensamentos compartilhados que não existiam no e-mail.”
Outra razão pela qual os jovens estão evitando o e-mail é sua rígida formalidade. O meio de comunicação mal progrediu do formato linear que o tornou o esteio do local de trabalho – os clientes de e-mail permanecem linhas de texto que refletem os arquivos das cartas que substituíram.
A sensação de impassibilidade é exacerbada pelo facto de o e-mail ser muitas vezes visto como uma comunicação adequada e responsável, sendo as empresas obrigadas a manter cópias e mensagens com seriedade legal. Mas isso não significa que as plataformas mais recentes não tenham credibilidade.
Blogues
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“Em termos legais, pelo que entendi, uma mensagem instantânea pode ter o mesmo peso legal que um e-mail”, diz Bob Hallewell, fundador da empresa de gerenciamento de e-mail Expert Messaging. “Ainda é uma comunicação eletrônica de uma empresa – as empresas podem não mantê-los da mesma forma que mantêm o e-mail, então pode ser mais difícil de aplicar, mas em termos de lei, é igualmente forte enviar um e-mail ou tweetar ou postar no Internet."
Uma morte lenta
Mesmo que apresente sinais inequívocos de declínio, o e-mail está muito longe da extinção (ver Em defesa do e-mail, à esquerda). No entanto, perdeu o monopólio das comunicações electrónicas. Cada vez mais, é uma ferramenta marginal e funcional usada predominantemente por uma geração mais velha de trabalhadores de escritório. Para os adolescentes de hoje, o e-mail é usado para pouco mais do que para se inscrever em serviços de redes sociais.
Ainda não se sabe como será o desempenho à medida que a geração pós-e-mail se tornar mais influente no local de trabalho, mas seu papel como ponto de contato central parece vulnerável a serviços como o Facebook Connect, um sistema de login único conceito.
O e-mail permanecerá – afinal, ainda recebemos um monte de cartas pelo correio todos os dias – mas em alguns anos Ao mesmo tempo, o número de mensagens não lidas em sua caixa de entrada quase certamente não ultrapassará os três dígitos quando você sair para um reunião.
