A EE permitirá que seus clientes furem filas ao ligar para a empresa, mas a um custo de 50 centavos.
Uma mensagem automática em sua linha de atendimento ao cliente oferece aos chamadores a capacidade de mudar para sua fila “prioritária” para receber uma resposta mais cedo pela taxa de 50p, de acordo com um BBC relatório.
EE já cobra de alguns clientes para pedir ajuda: os clientes podem ligar gratuitamente das 8h às 20h durante a semana e Das 8h às 18h nos fins de semana, mas as ligações fora desse horário custam 50 centavos, enquanto os usuários pré-pagos precisam desembolsar 25 centavos o tempo todo. tempo.
EE ainda não nos respondeu com comentários sobre a cobrança; no entanto, os usuários foram rápidos em divulgar suas opiniões no Twitter – muitos dos quais não ficaram satisfeitos com a ideia.
Sou cliente da Tmobile & @EE há 10 anos. O sistema de salto de chamada que eles querem introduzir é nojento. Vou para a O2 então.
- Recurvo (@curexcomplex) 14 de agosto de 2014
@EE é nojento que você esteja cobrando pela prioridade nas chamadas de consulta. Todos devem ser tratados igualmente.
-John Masters (@jrhmasters) 14 de agosto de 2014
Muitos parecem acreditar que a EE demorará mais para atender chamadas não premium – um ponto que a EE pareceu confirmar para um Espelho jornalista:
@EE me disse que sua opção de salto de chamada “teoricamente” significa que outras pessoas terão que esperar mais para serem atendidas.
-Graham Hiscott (@Grahamhiscott) 14 de agosto de 2014
Outros sugeriram que há poucas mudanças reais – e não faz muito sentido pagar a taxa extra:
eu percebi isso @EE cobrando para pular a fila de chamadas no fim de semana. Não optei por pagar 50 centavos e minha ligação foi atendida imediatamente.
-Phil Ford (@philford) 14 de agosto de 2014
Pesquisa Ofcom sugere que EE é uma das empresas de telecomunicações mais reclamadas no Reino Unido. Foi a pior classificação para banda larga desde o terceiro trimestre de 2012, exceto no último trimestre, quando a BT conseguiu ser um pouco pior.
EE também ocupou o lugar mais reclamado para clientes móveis que pagam mensalmente no ano passado e meio, recebendo o dobro do número de reclamações da média do setor nos últimos trimestre.
