Grupos de consumidores criticaram a forma como as operadoras de telefonia móvel implementaram as novas regras da UE que regem as tarifas de dados em roaming.
Em um esforço para reduzir o “choque na conta”, onde os clientes enfrentam uma conta enorme para roaming no exterior, a UE impôs um limite de € 50/mês nas tarifas de dados.
A partir de 1 de julho, todos os operadores móveis têm de aplicar o limite limite para clientes que viajam na União Europeia e isso acontecerá automaticamente, a menos que você opte por não aderir.
No entanto, as empresas de telefonia móvel poderiam ter ido muito mais longe e aplicado o limite a todos países, evitando assim o estresse pós-viagem em áreas onde as tarifas de roaming são ainda mais altas do que são na Europa.
“Infelizmente, não há incentivo para as empresas estabelecerem limites fora da Europa, pois não há órgão de fiscalização”, disse um porta-voz da Consumer Focus.
Apenas a O2 disse que aplicará seus limites e limites globalmente. “Fomos além dos regulamentos da UE para oferecer aos nossos clientes proteção contra ‘choque nas contas’, onde quer que viajem no mundo”, disse a empresa em comunicado.
Já a Vodafone vai implementar as alterações apenas na Europa, mas inclui toda a Europa na sua política de roaming.
T-mobile, Orange e Virgin, no entanto, só aplicam a legislação onde são obrigadas – dentro dos países membros da UE.
Qualquer pessoa que viaje para fora dessas áreas pode estar sujeita a altas contas se não estiver ciente das tarifas de dados aplicadas.
De acordo com a pesquisa do Consumer Focus, qualquer pessoa que viaje para a África do Sul, por exemplo, pode enfrentar contas enormes ao retornar se realizar atividades on-line bastante básicas. Embora a organização gostaria que os preços caíssem, uma notificação melhor seria um passo na direção certa, afirmou.
“Os clientes podem enfrentar taxas particularmente altas para enviar fotos ou vídeos para sites de redes sociais”, disse o cão de guarda do consumidor. “Custos para usar a Internet móvel de £ 1,25 a £ 8/MB podem fazer com que os clientes paguem, por exemplo, até £ 80 apenas para enviar dez fotos para o Facebook.
A Orange disse que planeja introduzir uma política internacional “dentro de seis meses”, mas não conseguiu explicar por que não poderia ter feito isso ao estabelecer o sistema dentro da UE.
A Virgin, por outro lado, disse que uma lista completa de preços de chamadas, textos e dados foram enviados para viajantes na chegada, e que muitos clientes relatando surpresa nas contas estavam apenas tentando evitar pagamento.
“Isso vem acontecendo há anos, mas ainda vemos clientes fingindo ignorância sobre grandes contas”, disse um porta-voz. “Muitas vezes, eles estão apenas experimentando.”
A Ofcom disse que também gostaria de ver os pontos de corte de roaming em vigor globalmente. “Gostaríamos de ver o limite estendido internacionalmente, pois para os consumidores deve ser uma coisa boa”, disse um porta-voz.
