Às vezes, os negócios no Facebook Marketplace dão errado devido a problemas imprevistos. Talvez o produto não seja exatamente o que você queria ou não tenha sido entregue. Em casos como esses, um reembolso é provavelmente a primeira coisa em sua mente.
Você pode ler com frequência comentários de compradores on-line que receberam mercadorias danificadas ou receberam um produto diferente do que apareceu na listagem. Infelizmente, às vezes o processo de reembolso pode ficar um pouco confuso. É importante saber que Facebook não se responsabiliza pelos produtos vendidos em seu marketplace que não passem pelo checkout no local.
Continue lendo para descobrir como obter um reembolso no Facebook Marketplace.
Como obter um reembolso no Facebook Marketplace
Mercado do Facebook Política de Proteção pode se aplicar à sua transação em determinados casos. Ou seja, você poderá receber um reembolso do Marketplace se a transação passar pelo checkout no local. Isso coloca automaticamente o produto sob a Política de Proteção de Compra do Facebook. Infelizmente, nem todos os produtos do Marketplace passam por esse checkout no local e a opção não aparece em todos os países.
Você poderá iniciar o processo de reembolso se:
- O produto passou pelo checkout do Facebook Marketplace no local.
- Você não recebeu seu pedido.
- Você recebeu seu produto danificado.
- A compra não foi autorizada.
Se você é realmente elegível para um reembolso, siga as etapas abaixo.
- Vá para “Configurações da conta” depois de fazer login no Facebook.
- Selecione “Pedidos e pagamentos” no lado esquerdo.
- Navegue até "Histórico de compras". Isso abrirá todos os seus pedidos anteriores. Selecione o pedido para o qual deseja o reembolso.
- A partir daí, selecione “Solicitar um reembolso”, um formulário de solicitação do Marketplace aparecerá na sua tela. Após o preenchimento do formulário, o suporte do Marketplace entrará em contato com você para solicitar mais informações sobre o pedido enquanto gera sua solicitação de reembolso.
Em certos casos, pode demorar um pouco até que o Facebook chegue a uma decisão. Você também pode acompanhar entrando em contato com o Facebook na seção “Ajuda” ou “Suporte” no Facebook Marketplace.
Você também pode optar por entrar em contato diretamente com o vendedor e informá-lo sobre sua situação. Por meio de um acordo mútuo, você pode receber um reembolso diretamente deles, em vez do Facebook Marketplace. Mas e se o seu vendedor simplesmente não estiver respondendo? Continue lendo para saber como denunciar atividades fraudulentas.
Como denunciar um vendedor ao Facebook Marketplace
Golpes podem ser muito frustrantes. É por isso que você deve tomar cuidado com listagens suspeitas que possam parecer boas demais para ser verdade. Se você não recebeu seu pedido ou se ele chegou danificado, denuncie o vendedor ao Facebook para mantê-lo fora da plataforma. Para denunciá-los, siga os passos abaixo.
- Na sua conta do Facebook, navegue até a seção “Minha conta” e vá para “Histórico de compras. Selecione a listagem que deseja denunciar.
- Clique ou toque no nome do vendedor.
- A partir daí, você pode escolher “Mais opções” e depois “Denunciar vendedor”.
- Um relatório aparecerá na tela para você preencher. Esteja ciente de que o Facebook Marketplace solicitará que você forneça prova da atividade fraudulenta em questão.
- O Facebook Marketplace analisará o acordo antes de resolver a disputa. Se o Facebook decidir a seu favor, você poderá solicitar um reembolso e o Facebook bloqueará permanentemente a conta do vendedor.
Como se proteger no Facebook Marketplace
Em determinadas situações, o Facebook Marketplace poderá garantir o reembolso do produto defeituoso que você comprou. Mas também há etapas que você pode seguir para se proteger de atividades fraudulentas antes que elas aconteçam. Isso reduzirá a probabilidade de necessidade de reembolso.
- Pesquise o vendedor antes de fazer uma compra. Verifique a classificação do vendedor e leia as avaliações de outros compradores para garantir que eles tenham uma boa reputação.
- Leia atentamente a descrição do produto para garantir que você recebeu o que foi listado. Procure quaisquer discrepâncias ou informações ausentes que possam indicar que o item recebido não é o descrito.
- Faça perguntas ao vendedor sobre o produto antes de efetuar a compra. Isso pode ajudar a esclarecer qualquer confusão e garantir que ambos estejam na mesma página sobre o item que está sendo vendido.
- Use métodos de pagamento seguros, como PayPal ou cartão de crédito, para proteger suas informações financeiras e fornecer um meio de contestar a transação, se necessário.
- Encontre o vendedor em um local público se for retirar o item pessoalmente. Isso pode fornecer um ambiente mais seguro e neutro para a transação.
- Inspecione o item cuidadosamente antes de finalizar a compra. Se você notar algum defeito ou problema, chame a atenção do vendedor e veja se ele está disposto a baixar o preço ou oferecer um reembolso.
- Em determinadas situações, você também pode entrar em contato com sua instituição financeira para contestar a transação com ela. Isso geralmente pode ser feito por meio do site ou aplicativo móvel da empresa. Forneça todas as informações e evidências relevantes, incluindo capturas de tela da lista de produtos e qualquer comunicação com o vendedor.
perguntas frequentes
Posso obter um reembolso no Facebook Marketplace se mudar de ideia sobre uma compra?
Depende da política de devolução do vendedor individual. Alguns vendedores podem aceitar devoluções ou oferecer reembolsos, mas isso não é garantido.
O que devo fazer se receber um item com defeito ou incorreto no Facebook Marketplace?
Entre em contato com o vendedor o mais rápido possível para explicar o problema e solicitar um reembolso ou substituição. Você também pode entrar com uma disputa por meio do Facebook se for elegível para a Política de Proteção ou seu provedor de pagamento.
Quanto tempo leva para receber um reembolso no Facebook Marketplace?
O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo do vendedor e do método de pagamento utilizado. É melhor verificar com o vendedor a política e o cronograma de reembolso específicos.
E se o vendedor se recusar a emitir um reembolso no Facebook Marketplace?
Se você não conseguir resolver o problema diretamente com o vendedor, poderá abrir uma disputa por meio do Facebook ou do seu provedor de pagamento para tentar receber um reembolso.
Posso deixar um feedback negativo para um vendedor que não emite um reembolso no Facebook Marketplace?
Sim, você pode deixar um comentário sobre o vendedor e descrever sua experiência com a transação. No entanto, lembre-se de que deixar um feedback negativo pode não resultar necessariamente em um reembolso.
O que devo fazer se o item que recebi for diferente do descrito na listagem?
Se o produto que você recebeu for diferente, mas não danificado, você ainda poderá receber um reembolso de acordo com a Política de Proteção do Facebook. Você pode entrar em contato com o vendedor ou solicitar um reembolso do Facebook.
Recuperando seu dinheiro no Facebook Marketplace
O Facebook Marketplace tem uma Política de Proteção, mas os itens que você compra devem passar pelo processo de checkout no local para que ela se aplique a você. Certas disputas podem ser resolvidas entre o comprador e o vendedor, enquanto outras exigem que o Facebook denuncie para resolver o assunto. Verifique a classificação dos vendedores e suas avaliações antes de prosseguir com a transação também. Mas se a situação exigir, você pode relatar e solicitar um reembolso do Facebook diretamente da sua conta.
O que você acha da Política de Proteção do Facebook? Isso já ajudou você a obter um reembolso por um item com defeito? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
