A mãe de um bebê natimorto criticou o Facebook, Instagram, Twitter e Experian pela implantação de anúncios insensíveis após a morte de seu filho. Gillian Brockwell ficou angustiada depois de ser inundada com publicidade on-line relacionada a bebês depois que seu bebê morreu no útero.
Os enlutados escreveram um carta aberta dirigida a “empresas de tecnologia”, alegando que a sofisticação de seus algoritmos deveria ter sinalizado sua perda para eles, permitindo-lhes alterar sua estratégia de publicidade de acordo.
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“Eu sei que você sabia que eu estava grávida”, escreveu ela. “Eu simplesmente não pude resistir àquelas hashtags do Instagram – #30weekspregnant, #babybump.” A mãe enlutada passou a “conceder” que, sim, ela clicou em anúncios de roupas de maternidade no Facebook e revelou sua data de parto à Amazon ao se inscrever para um registro. “Você provavelmente me viu pesquisando no Google “vestido de festa xadrez de maternidade” e “tinta de berço seguro para bebês”, escreveu ela.
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No entanto, quando a Sra. Brockwell deixou igualmente claro que havia perdido seu filho, os sites falharam em recuperá-lo. As evidências digitais de sua perda foram consideráveis: no mês passado, a enlutada compartilhou no Twitter a notícia de que seu filho havia morrido no útero. As palavras-chave em suas postagens, por sua vez, incluíam termos como “coração partido”, “problema” e até “natimorto”, reunindo centenas de emoticons de “gotas” de amigos.
Uma usuária ativa de mídia social, a Sra. Brockwell também sugeriu que seus três dias de silêncio nas rádios das plataformas deveriam ter indicou que algo estava errado: “Você não viu os três dias de silêncio, incomum para um usuário de alta frequência como eu?” ela perguntado.
Em vez de apreender a tragédia, o Facebook e seus pares continuaram a atormentá-la com anúncios que haviam sido implantados nos estágios iniciais de sua gravidez. A situação piorou quando Brockwell recebeu um e-mail da Experian, incitando-a a “terminar o registro de seu bebê” – um registro que ela nunca conseguiu iniciar.
“Eu imploro a você”, conclui a carta de Brockwell, “se você for inteligente o suficiente para perceber que estou grávida, que dei à luz, então certamente você é inteligente o suficiente para perceber que meu bebê morreu e pode anunciar para mim de acordo, ou talvez apenas talvez, não em todos."
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A magnitude potencial do problema é substancial; há 26.000 natimortos por ano apenas nos EUA. Em locais onde o acesso à saúde não está tão prontamente disponível, a taxa é muito maior. Combine essa trágica realidade com a onipresença das mídias sociais, e a possibilidade de sites infligir dor emocional, mesmo que involuntariamente, é considerável.
De sua parte, o Facebook prometeu mais trabalho. O chefe de publicidade do site, Rob Goldman, foi um dos primeiros executivos a responder, apontando que as configurações do site incluíam uma opção para bloquear anúncios sobre tópicos potencialmente perturbadores. “Ainda precisa de melhorias, mas saiba que estamos trabalhando nisso”, disse ele.
