Didžiosios Britanijos bankas TSB praėjusią savaitę buvo priverstas atsiprašyti, kai dėl jo sistemų atnaujinimo žlugo internetinės bankininkystės platforma. Daugiau nei 1,9 milijono klientų turėjo problemų prisijungdami prie savo TSB paskyrų, o daugelis jų penkias dienas nenaudojo programų ar paslaugų.
Dabar bankas susiduria su nauja krize, kai paaiškėjo, kad kibernetiniai nusikaltėliai tuo naudojasi prastovos ir daugybė klientams teikiamų pranešimų, kad būtų pradėtas plačiai paplitęs sukčiavimas kampanija.
Bankas tviteryje rašė: „Klientai mus informavo, kad gauna el. laiškus ir tviterius, kuriuose teigiama, kad jie yra iš TSB. Niekada neprašysime jūsų saugumo informacijos, pvz., PIN kodo ar viso slaptažodžio, ir susisieksime su jumis tik per socialinę žiniasklaidą iš mūsų oficialaus @TSB Twitter arba oficialaus Facebook puslapio.
Jis tęsė, kad bankas vadovaujasi vadinamąja Take Five iniciatyva ir rekomenduoja visiems savo klientams perskaityti oficialios gairės apsisaugoti.
TSB prastovos: kas atsitiko?
Balandžio 19 d., ketvirtadienį, oficialiame banko „Twitter“ paskyroje teigiama: „Planuojame atnaujinti savo sistemas nuo balandžio 20 d., penktadienio, 16 val. iki balandžio 22 d., sekmadienio, 18 val. Atsiprašome, tačiau šiuo metu kai kurios paslaugos, pvz., internetinė bankininkystė, mokėjimai ar pinigų pervedimas, nebus įmanomos. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite http://tsb.co.uk/upgrade.
Kaip skelbta, internetinės paslaugos nutrūko penktadienio vakarą, tačiau antradienio rytą bankas teigė vis dar patiria „protrūkių problemų“ ir TSB vadovas Paulas Pesteris antradienio popietę buvo priverstas išjungti visas paslaugas, kad būtų išspręsta problema.
Balandžio 22 d., sekmadienį, per šią suplanuotą prastovą, klientai pranešė, kad galėjo pasiekti kitų žmonių paskyras, o kai kuriems po prisijungimo buvo neteisingai įskaityta 13 000 GBP. Dauguma iš viso negalėjo prisijungti arba negalėjo pasiekti savo paskyrų informacijos, net jei prisijungė.
„Twitter“ žinutėje Pesteris sakė: „Tai nėra tas paslaugų lygis, kuriuo didžiuojamės teikdami, ir ne tai, ko mūsų klientai tikisi iš TSB. labai atsiprašau“, prieš pridėdamas bankas antradienio popietę „kelioms valandoms“ išjungs mobiliąją programėlę ir internetinę bankininkystę, kad išspręstų problemą. Problemos.
„Žinoma, klientai gali būti ramūs, kad dėl šių paslaugų problemų niekas neliks be savo kišenės“, – vėliau sakė jis.
Pagaliau buvo pranešta, kad paslaugos buvo atkurtos trečiadienio rytą 3:45 BST, nors keletas klientų vis dar skundėsi, kad neturėjo prieigos prie „Twitter“ ir ketvirtadienį.
Pradėtas tyrimas siekiant išsiaiškinti, kas sukėlė platų gedimą. Problemos kilo po kompiuterio perkėlimo, kai bankas oficialiai nutraukė IT ryšius su buvusiu savininku „Lloyds Banking Group“, ir buvo spėliojama, kad jie abu yra susiję. TSB atsiskyrė nuo Lloyds 2013 m., tačiau vis dar veikė sename kompiuterių tinkle ir sistemose.
Informacijos komisaras taip pat pareiškė, kad išnagrinės pretenzijas, kurios gali pasiekti kitų TSB narių paskyras. Tai reikštų didelį duomenų pažeidimą, o TSB grės didelės baudos, jei bus nustatyta, kad ji netinkamai tvarkė informaciją. Pareiškime TSB sakė: „Pastebėjome kai kuriuos pranešimus žiniasklaidoje apie klientų prieigą prie paskyros informacijos praėjusią naktį. Galime patvirtinti, kad prieigos problemos, kurios truko tik apie 20 minučių ir paveikė tik nedidelę dalį mūsų klientų, buvo išspręstos praėjusią naktį.
Vaizdas: Shutterstock
