Įmonės naudoja visas paslaugas ir programinę įrangą, kad galėtų stebėti savo „Twitter“ sekėjus ir įvertinti vartotojų nuotaikas apie savo prekės ženklą. Nagrinėdami skundus dėl savo įmonės paslaugų, daugelis bandys nustatyti ir teikti pirmenybę „influenceriams“, žmonėms, kurie gali turėti didelę įtaką kitų vartotojų atžvilgiu.
Tai reiškia, kad tam tikri žmonės, kuriuos atpažįsta tokios paslaugos kaip „Klout“ ar „PeerIndex“, gali gauti pirmenybę, jei tviteryje paskelbia apie tam tikrą prekės ženklą.
„Daugelis įmonių suskirstys savo socialinės žiniasklaidos bendruomenes“, - sako Markas Wainwrightas iš We Are Social. „Jūs turite aukščiausią influencerių klasę, kurią sudaro žurnalistai, tinklaraštininkai ir visi kiti, kurie yra ypač įtakingi jūsų bendruomenėje. Jie gali turėti daug pasekėjų. Ypatingai technologijų srityje jūs gaunate tų žmonių, kurie yra gana gerbiami, kurie atsako į kitų žmonių klausimus. Jie yra jūsų aukščiausio lygio atstovai, kuriuos atidžiai stebėtumėte ir stengtumėtės kuo daugiau padėti.
Sužinoti daugiau
Piktnaudžiavimo magnetai: žmonės už įmonių „Twitter“ paskyrų
Tada yra antroji bendrųjų vartotojų pakopa, kuriai vargu ar bus suteiktas asmeninis gydymas. „Tai yra žmonės, su kuriais bandote atsakyti į klausimus „vienas per daug“. Jei kyla bendra problema, tarkime, su „Microsoft“ serveriais ir sulaukiate daug žmonių, kurie klausia, nebūtinai atsakysite į visus. Paskelbtumėte vieną pranešimą, kuriame būtų sakoma: „Turime problemų su savo serveriais, stengiamės ją kuo greičiau išspręsti“.
Wainwrightas pripažįsta, kad „tai nėra sąžininga“, bet sako, kad tai „nepakeičiama galimybė atsakyti 35 000 žmonių“ atskirai.
Galiausiai yra trečioji pakopa, šiukšlių siuntėjai ir „troliai“, su kuriais „visiškai nebendrautumėte“.
