Remiantis tyrimais, daugumą plačiajuosčio ryšio vartotojų vis dar trikdo migracijos kodo problemos, kai bando pereiti prie naujo teikėjo.
„Ofcom“ sukūrė perėjimo leidimo kodus (MAC), kad padėtų vartotojams pereiti nuo vieno plačiajuosčio ryšio teikėjo prie kito. Šiuo metu klientai turi paprašyti MAC iš savo dabartinio teikėjo ir perduoti jį naujajam IPT, kad galėtų prisijungti.
Apklausą atliko widebandchoices.co.uk parodė, kad 31 % plačiajuosčio ryšio klientų, kuriems reikia MAC, norint pereiti prie kito teikėjo, kodo turėjo prašyti daugiau nei vieną kartą.
Maždaug 64% turėjo laukti savaitę, kol jį gaus, o mažiau nei penktadalis gavo kodą iš karto po to, kai paprašė.
Raginame Ofcom kuo greičiau siekti sutarimo
Vėlavimas reiškia, kad 59 % plačiajuosčio ryšio perjungėjų liko be ryšio, kol jie perėjo prie naujo teikėjo.
Broadbandchoices.co.uk produktų direktorius Michaelas Phillipsas teigė, kad plačiajuosčio ryšio perjungimas turi būti panašesnis į energijos rinką. „Naujasis energijos tiekėjas viskuo pasirūpins už jus“, – sakė jis. „Jei žmonėms tektų ištverti be energijos savaites ar ilgiau, niekas niekada nekeistų energijos tiekėjo.
Kaip ir šiame sektoriuje, jis teigė, kad plačiajuosčio ryšio perkėlimo procesas turėtų būti laimėjusio teikėjo, o ne kliento praradimo, rankose, nes jiems per lengva „tempti kojas“.
Ofcom šiuo metu svarsto galimybę pereiti prie tokios sistemos, kurią vadina „Gining Provider Led“ (GPL) procesu, tačiau Daugybė konsultacijų su IPT ir kitais pramonės atstovais reiškia, kad tai greičiausiai neįvyks iki kitų metų pabaigos.
"Mes norėtume tai pamatyti daug anksčiau, nei tikėtina, kad jis pradės žaisti", - sakė Phillipsas. „Šiuo metu mums rūpi, kad tai užtrunka per ilgai.
„Raginame Ofcom kuo greičiau siekti sutarimo“, – sakė Phillipsas ir pripažino, kad būtų nelengva priversti IPT susitarti dėl sistemos ir sutvarkyti techninę pusę tinklus. „IPT gali iš to gauti naudos, tačiau jie taip pat gali prarasti klientus.
