Beje, nenuvertinkite didelių emocijų, susijusių su telefono paslaugų teikimu. „VoIP“ yra daug daugiau greitų, trūkčiojančių reakcijų nei naudojant įprastus biuro kompiuterius.
Išleiskite minkštųjų telefonų gaminį, kuris skambučio pradžioje įterpia ketvirčio sekundės tylą ir stebėkite, kaip skundai dėl palaikymo bilieto, dažniausiai parašyti didžiosiomis raidėmis. Balsas yra jautrus dalykas ir reikalauja daug pralaidumo – pridėti balso prie pernelyg įtempto tinklo yra a nelaimės receptas tiek techniniu, tiek vartotojų valdymo ir klientų pasitenkinimo požiūriu lygiu.
Nenuvertinkite didelių emocijų, susijusių su telefono paslaugų teikimu
Nors čia apytiksliai suskirstėme VoIP rinką pagal verslo dydį, nebijokite apsvarstyti produktų, kurie nėra jūsų įmonės dydžio. Svarbiausia priežastis apsvarstyti kažką, kas viršija tariamą įmonės dydį, yra ta, kad telefonas yra labai svarbus verslui.
Geriausias smulkaus verslo, kuris elastingai tęsiasi iki vidutinio dydžio ar įmonės masto sprendimų, pavyzdys yra mažųjų kabinų verslas, kuriame nėra telefonų, todėl nėra ir darbo. Ir atvirkščiai, žinome apie 50 milijonų svarų sterlingų per metus įmonę, kuri aktyviai neskatina naudotis telefonu ir neteikia savo darbuotojams tiesioginio rinkimo plėtinių. Šiai įmonei diena be telefono yra tikrai gera diena, nes jos darbuotojai geriausiai dirba be trukdžių. Atitinkamai, įmonė nuėjo ilgą kelią VoIP diegimo srityje, nes nepalaužiamas patikimumas nėra jos pageidavimų sąraše.
Priežastys migruoti
VoIP turi keletą pranašumų, palyginti su tradicine telefonija. Sunku prisiminti, kad, kai kovojate su konfigūracijomis ir tiekėjais, jums naudingas visiškai naujas požiūris į balso ryšį XXI amžiuje. Atsisveikinimas su telefonu ant stalo yra tik jo pradžia; Pirma, skambučių kainos paprastai yra žymiai mažesnės naudojant VoIP ir SIP sutartis.
Telefonai, susieti su kontaktų sąrašais ir iššokanti informacija, kai jums skambina, yra paprastas pranašumų pavyzdys santykių su klientais valdymo (CRM) pasaulyje, tačiau net ir šis pirmasis žingsnis gali tapti aukso dulkėmis sunkiai besiverčiančioms įmonėms. sektoriuose.
Vieno kabelių rinkinio naudojimas kompiuterio duomenims ir balso srautui perduoti taip pat yra patrauklus, jei sunku pasiekti. Taip pat ir skaitmeninio buvimo sąvoka, kai jūsų kadaise kukli telefono sistema gali pasakyti, kur sėdi jūsų darbuotojai, ar jie yra užsiėmę, skambina telefonu, mobiliajame telefone, automobilyje ir pan.
Visi šie pranašumai turi savo madingus žodžius: „visiškai suderinta, su CRM integruota, DPM draugiška balso platforma“ dažnai pažadas, kurį duoda pardavimai, bet čia mes išdėstėme realybę, ką galima pasiekti jūsų verslui.
Mažos įmonės
Mūsų įvadas skirtas trims rekomendacijoms trijų dydžių verslui sukurti.
Nepaisant to, kad naudojant „Skype“ nėra jokio būdo užtikrinti nepriekaištingą patikimumą ir skambučių kokybę, yra daugybė paslaugų, veikiančių toje pačioje platformoje kaip ir pagrindinis vartotojų produktas. gali padėti mažoms įmonėms (ar net šeimoms, turinčioms „Skype“ paskyrų grupes) sutelkti savo išteklius, valdyti išlaidas ir išplėsti „Skype“ aparatinės įrangos parinkčių įvairovę. aplinką.
„Skype Manager“ kaupia išteklius, siekdama kontroliuoti paauglių išlaidas. Numeriai gali būti priskirti ir pašalinti iš atskirų darbuotojų „Skype“ paskyrų, galima skirti skambučių kreditą ir nustatyti skambučių peradresavimą, kad į verslo skambučius nebūtų atsakyta.
