Neturiu nieko prieš Perlą, bet tai nebėra viena iš kalbų, kuriomis žmonės rašo sistemas. Laimei, mes jau naudojome Perl kitur, nes RT taip pat yra parašyta Perl, o Bugzilla vėl gali naudoti MySQL duomenų bazę kaip užpakalinę dalį, todėl netrukus ją prijungėme. Mums taip pat pavyko „Bugzilla“ prijungti prie „Subversion“ saugyklos ir LDAP autentifikavimo sistemos, o galiausiai jos „Mylyn“ papildinys veikė tikrai gerai.
Pradėję naudoti Bugzilla, pradėjome vertinti tai, kad ji egzistuoja taip ilgai – vis klausdavome, ar ji gali atlikti tam tikrą dalyką, o tada išsiaiškinome, kaip tai padaryti. Projektų su antriniais projektais nustatymas veikė gerai, todėl galėjome atskirti pagrindinius produktus ir tų produktų klientų versijas.
Viena Bugzilla funkcija, kuri mums atrodė neabejotinai naudinga, buvo balsavimas, leidžiantis vartotojams pasakyti, kurios klaidos, jų nuomone, yra svarbiausios.
Pavyzdžiui, galime gauti pranešimą apie klaidas kliento svetainėje, kurią galime pataisyti toje konkrečioje svetainėje, bet tada galime apibendrinti pataisymą, kad užtikrintume, jog ta pati problema nepasikartotų kitiems klientams svetaines.
Viena Bugzilla funkcija, kuri, mūsų nuomone, buvo neabejotinai naudinga, buvo balsavimas, leidžiantis vartotojams pasakyti, kurios klaidos, jų nuomone, yra svarbiausios. Tai ypač patogu ne naudotojų pateiktoms klaidų ataskaitoms, kurios visada turi didžiausią prioritetą, sąžiningos, o funkcijų užklausoms.
Nuo tada, kai naudojame Bugzilla, sukaupėme funkcijų užklausų rinkinį tiek iš vidaus, tiek iš išorės šaltinių, ir dabar jie naudojami sprendžiant, kurios funkcijos bus įtrauktos į kitas įvairių mūsų versijų versijas Produktai.
Labai, labai trumpai galvojome apie Bugzilla atvėrimą savo klientams, kad jie galėtų balsuoti dėl kai kurių iš šių dalykų, bet greitai nusprendėme prieš tai. Mes palaikome Bugzilla kaip savo vidinę sistemą ir patys į ją įdedame klaidų ataskaitas, kurias klientai ir toliau pateikia mums per RT sistemą. Mes buvome nustebinti, kad Bugzilla pasirodė kaip mūsų mėgstamiausia - vertinga pamoka, kad pažinimas neturėtų sukelti paniekos.
