Lordų rūmų nariai siekia, kad „Ofcom“ perimtų vartotojų plačiajuosčio ryšio gedimus, kaip dalį Skaitmeninės ekonomikos įstatymo projekto.
Lordas Lairdas pateikė įstatymo projekto, kuris šiuo metu svarstomas salėje, pataisą „Ofcom“ pareikalaus „sukurti skundų, gedimų ir prašymų nagrinėjimo schemą plačiajuostis ryšys“.
Yra keturi paslaugų subjektai (plačiajuosčio ryšio gedimai), o gali būti ir daugiau. Tarp jų yra kiniškos sienos, ir yra daug atsakomybės
Pakeitimu siekiama sustabdyti IPT ir didmeninio tiekėjo BT susiklosčiusią atsakomybės permetimo kultūrą, pagal kurią abi šalys prisiima atsakomybę už plačiajuosčio ryšio linijų gedimus.
Pataisa „atsakomybę už kiekvieną skundą ar prašymą nustato plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjas arba ryšio kabelio savininkas“. Taip pat siekiama apsisaugoti nuo vadinamųjų remonto darbų, kurie galiausiai sumažina linijos greitį, reikalaujant „plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjo arba savininko arba ryšių kabelių savininkams atlikti būtinus remonto ar atnaujinimo darbus pagal tokius pačius ar geresnius standartus, nei buvo nurodyta iki skundo pateikimo arba prašymas“.
Bakalauro brigada
Kalbėdamas apie pataisą Lordų Rūmuose praėjusią naktį, lordas Errollas teigė, kad dėl atsakomybės perkėlimo vartotojai įstrigo bandant pranešti apie plačiajuosčio ryšio gedimus.
„Tarkime, kad atsirado gedimas linijoje, kuri nebuvo atsieta: kitaip tariant, ji vis dar priklauso BT“, – sakė lordas Errollas. „Jūs mokate „BT Retail“ už liniją ir mokate IPT, kad jis suteiktų jums plačiajuostį ryšį per tą liniją. Jis gauna paslaugą iš „BT Wholesale“, kuri iš biržos į pagrindinį internetą vykdo vadinamąjį atgalinį ryšį. [BT] Openreach yra atsakingas už bet kokių linijos gedimų priežiūrą ir šalinimą. Dalyvauja keturi paslaugų subjektai, o gali būti ir daugiau. Tarp jų yra kiniškos sienos, ir yra daug atsakomybės.
Erroll teigia, kad didžiulis BT pensijų deficitas turi įtakos plačiajuosčio ryšio kokybei. „Problema kyla dėl to, kad [BT] Openreach yra atskira įmonė, bet taip pat yra BT dukterinė įmonė ir yra atsakinga už šios infrastruktūros dalies remontą ir priežiūrą“, – sakė jis.
„Deja, ji kenčia nuo didelių finansinių suvaržymų, kurie ne visi veikia. Pavyzdžiui, BT yra didžiulis pensijų deficitas, o tai reiškia, kad ji turėjo sumažinti išlaikymą iki minimumo. Bėda ta, kad vidutinis netechninis klientas turi rimtų problemų ir toliau gaudamas paslaugą, dėl kurios iš pradžių sudarė sutartį su savo IPT. Interneto paslaugų teikėjai turi problemų ją pristatydami, nes pastebi, kad linijos blogėja.
Trūksta paramos?
Abejotina, ar Ofcom pataisa sulauks reikiamos paramos, kad ji būtų įtraukta į galutinį įstatymo projektą, o šaltiniai parlamente pripažįsta, kad Vyriausybė nesidomi pasiūlymais. „Lordams“ artimi šaltiniai teigia, kad per trečiąjį įstatymo projekto svarstymą nori pateikti papildomų pataisų, jei Vyriausybė šio klausimo nespręs.
Ofcom šiuo metu patvirtina dvi plačiajuosčio ryšio ginčų sprendimo schemas: CISAS ir OTELO. Tačiau abi šios institucijos net nenagrinės skundų praėjus mažiausiai aštuonioms savaitėms po to buvo pateiktas pirminis skundas, nebent jie pirmą kartą gautų plačiajuosčio ryšio „aklavietės“ laišką teikėjas.
