Klientų aptarnavimas yra vienas iš svarbiausių bet kokio verslo aspektų, įskaitant LG televizorių gamintojus. Jeigu kyla problemų dėl LG televizoriaus, norėsite susisiekti su įmonės klientų aptarnavimo tarnyba, kai tik galima.
Tačiau klientų aptarnavimo patirtis kiekvienu atveju gali skirtis. Kartais klientai gali būti nepatenkinti tuo, ką jie gauna, tačiau blogiausiu atveju klientų aptarnavimas gali būti visiškai nepasiekiamas.
Pažvelkime giliau LG TV klientų aptarnavimas, kaip galite su juo susisiekti ir ko tikėtis pasiekus įmonės atstovą.
Ką LG svetainė sako apie klientų aptarnavimą
Klientų aptarnavimo puslapį galite rasti oficialioje LG įmonės svetainėje. Pagal tekstą puslapyje, įmonė nori padėti savo klientams. Tuo tikslu pateikiami keli būdai, kaip susisiekti su LG klientų aptarnavimo tarnyba:
- Gyvas pokalbis
- El. paštas
- Socialinė žiniasklaida
- Skambutis
Tiesioginis pokalbis yra pati paprasčiausia parinktis, nes norint ja naudotis nereikia išeiti iš svetainės. Tiesiog spustelėkite mygtuką „Atidaryti LG pokalbį“ ir pradėsite pokalbį su atstovu.
Kalbant apie el. laišką, adresai nepateikiami palaikymo puslapyje. Vietoj to rasite dvi nuorodas: „Siųsti el. paštu klientų aptarnavimo tarnybai“ ir „El. paštu prezidentui“. Spustelėjus bet kurią nuorodą atsidaro elektroninio pašto pateikimo forma, kurioje galite nurodyti savo problemas ir išsiųsti tiesioginį laišką bendrovė.
Kalbant apie socialinę žiniasklaidą, LG yra „Twitter“ ir „Facebook“. Abi paskyros yra susietos palaikymo puslapyje. Be to, LG turi tą pačią rankenėlę „Twitter“ ir „Facebook“: @LGUSSupport.
Galiausiai galite pasirinkti paskambinti klientų aptarnavimo tarnybai telefonu. Tokiu atveju turėsite du galimus telefono numerius: 800-243-0000 ir 850-999-4934. Kad ir kuriuo numeriu pasirinktumėte skambinti, paslauga bus teikiama kiekvieną savaitės dieną, nuo 8 iki 21 val. pagal Rytų standartinį laiką.
Ką pasakyti LG TV klientų aptarnavimo tarnybai
Prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimo tarnybą, turėtumėte turėti visą informaciją apie problemą. Pasiruoškite serviso atstovui pasakyti:
- Su kokia problema susiduriate
- Aplinkybės, kada problema iškyla
- Ar bandėte išspręsti problemą ir kaip tai padarėte
- Jei panaši problema įvyko kitame įrenginyje
Apibūdindami problemą, nedvejodami įsigilinkite į jos detales. Be to, jei kalbatės su klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu ar socialiniuose tinkluose, būtinai įtraukite visus atitinkamus vaizdus ar kitus įrodymus, patvirtinančius jūsų teiginius.
Šis išsamus požiūris yra svarbus dėl paprastos priežasties: kuo išsamiau apibūdinsite problemą, tuo lengviau klientų aptarnavimo tarnybai jums padės. Ir jei klientų aptarnavimo tarnyba išsamiai supras, kas vyksta, problemai išspręsti prireiks mažiau laiko.
Kodėl jums reikia LG TV klientų aptarnavimo – dažnos LG televizorių problemos
Yra tam tikrų LG televizorių problemų, dėl kurių turėtumėte paskambinti klientų aptarnavimo tarnybai. Visų pirma, kalbame apie problemas, kurių greičiausiai negalėsite išspręsti patys, bet dėl kurių jums reikės papildomos pagalbos. Dėl kai kurių čia išvardytų problemų geriausia būtų paklausti apie grąžinimo politiką. Išnagrinėkime įprastas LG televizorių problemas, dėl kurių reikėtų susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.
Klaidingas kontūravimas
Atskiri LG televizoriai ekrane gali rodyti vienspalves juosteles, o tai kenkia žiūrėjimo patirčiai. Ši problema, žinoma kaip klaidingas kontūravimas, neturi žinomo sprendimo ir vartotojas nieko negali padaryti, kad ją sumažintų. Nors klaidingas kontūravimas paprastai pastebimas nuo pat pradžių, galite neturėti galimybės išbandyti savo naująjį televizorių prieš parsinešdami jį namo. Jei įsigijote įrenginį su klaidinga kontūravimo problema, kuo greičiau susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir pasiteiraukite apie savo galimybes.
Nėra garso
Kai kuriais atvejais LG televizoriai gali neleisti garso, o tai gali būti dėl kelių problemų, įskaitant programinės ir aparatinės įrangos problemas. Tačiau ne dėl kiekvienos garso problemos jums reikės skambinti klientų aptarnavimo tarnybai. Pirmiausia norėsite išbandyti kai kuriuos iš šių sprendimų:
- Iš naujo paleiskite LG televizorių – kartais pats paprasčiausias sprendimas yra tinkamas, o televizoriaus paleidimas iš naujo gali būti būtent toks. Išjunkite televizorių, palaukite kelias minutes ir vėl įjunkite, kad pamatytumėte, ar garso problema išlieka. Arba paspauskite nuotolinio valdymo pulto maitinimo ir garsumo mažinimo mygtukus, kol televizorius įsijungs iš naujo.
- Naudokite išorinius garsiakalbius – prijunkite televizorių prie išorinio garsiakalbio. Jei girdite garsą, problema kyla dėl televizoriaus integruotų garsiakalbių. Jei vis tiek nėra garso, gali kilti rimtesnė aparatinės įrangos problema.
Srautinio perdavimo paslaugos problemos
Tiesioginė prieiga prie srautinio perdavimo paslaugų yra viena iš išmaniojo televizoriaus privalumų. Tačiau kai kuriuose LG televizoriuose gali kilti problemų prisijungiant prie srautinio perdavimo paslaugų. Jei susiduriate su šia problema, tai gali būti dėl kelių priežasčių:
- Sugedęs interneto ryšys
- Srautinio perdavimo paslaugos paskyros problemos
- Pasenusi srautinio perdavimo programa
- Sugadintas programos diegimas
- Pasenusi jūsų televizoriaus programinė įranga
- Netinkami vietos nustatymai
Kiekvieną iš šių problemų galite pabandyti išspręsti patys. Daugeliu atvejų programa turėtų būti įdiegta iš naujo arba atnaujinta. Tačiau kartais tokių sprendimų nepakaks. Pavyzdžiui, jūsų televizoriui gali kilti problemų jungiantis prie interneto apskritai. Tokiais atvejais gali padėti klientų aptarnavimo tarnyba.
Spalvų nenuoseklumas
Nenuoseklios ekrano spalvos gali būti didesnės LG televizoriaus problemos požymis. Visų pirma, tai gali reikšti įrenginio maitinimo problemą. Problema dažnai prasideda tuo, kad televizorius išsijungia ir skleidžia neįprastą garsą. Galbūt tai ženklas, kad įrenginys buvo įjungtas per ilgai, o jo maitinimo šaltinis negalėjo atlaikyti ilgesnio veikimo laiko.
Vėl įjungę televizorių pastebėsite, kad spalvos pasikeitė. Jei yra visi šie ženklai, gali būti, kad jūsų televizoriuje yra sugedęs kondensatorius. Tokiu atveju paskambinus į klientų aptarnavimo tarnybą būtų galima išsiaiškinti, ar galite nuvežti televizorių į sertifikuotą servisą ir ar remonto darbams bus taikoma garantija.
Netinkamas HDMI funkcionalumas
Šiuolaikiniai LG televizoriai, kaip ir X serijos OLED įrenginiai, sukurti sklandžiam HDMI ryšiui ir dažnai reklamuojami žaidėjams. Tačiau kai kuriuose televizoriuose gali kilti problemų tinkamai rodyti vaizdą naudojant HDMI.
Ypatingos HDMI problemos yra tik juodas ekranas arba sumažėjęs signalas. Šios problemos yra programinės įrangos susidūrimų produktas, o LG prieš keletą metų išleido naujinimą, kad jas ištaisytų. Jei įrenginys atnaujintas, bet vis tiek susiduriate su tomis pačiomis problemomis, gali būti naudinga kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą.
Pastebimos horizontalios linijos
Horizontalių linijų matymas ekrane gali būti kita su HDMI jungtimi susijusi problema. Tačiau tai yra atskira problema, nei aprašyta aukščiau ir gali būti susijusi su silpnu HDMI prievado signalu. HDMI kabelio keitimas gali būti galimas sprendimas. Jei tai nepadeda, galbūt norėsite kreiptis pagalbos į oficialią klientų aptarnavimo tarnybą.
Išspręskite visas LG televizoriaus problemas iš vieno langelio
LG turi lengvai pasiekiamą klientų aptarnavimo skyrių, kurį galite pasiekti įvairiais kanalais. Verta paminėti, kad paslauga ne visada gali padėti. Pavyzdžiui, jei turite interneto ryšio problemų, dėl kurių jūsų išmanusis televizorius negali tinkamai veikti, klientų aptarnavimas mažai ką gali padaryti. Tačiau susisiekimas su LG ekspertais bus naudingas daugelyje kitų situacijų. Dabar, kai žinote, kada turėtumėte skambinti tarnybai, galimybės išspręsti LG televizoriaus problemas žymiai pagerės.
Kaip susisiekėte su LG TV klientų aptarnavimo tarnyba? Su kokia problema susidūrėte? Praneškite mums toliau pateiktuose komentaruose.
