„Royal Mail“ kortelės „atsiprašau, kad praleidome“ viduje žinomos kaip P739 kortelės.
Galima sakyti, kad skundai dėl šių P739 sudaro didžiausią skundų, kuriuos įmonė gauna kiekvienais metais, dalį. Tai tik didėja, kai paštininko maišelis keičiasi link laipsniško siuntinio santykio. Daugiau siuntų prilygsta daugiau kartų, kad klientai nebus, ir P739 reikia palikti.
Bendrovė nepaprastai daug dėmesio skyrė tam, kad užtikrintų, jog procesas būtų tinkamai laikomasi. Tai reiškia, kad reikia belstis į kliento duris, laukti ir vėl belstis prieš paskelbiant P739.
Įprasta pirmiausia belstis, tada pradėti rašyti kortelę, laukiant, kol bus atsakyta į duris, o tada paskelbti tik tada, kai įvyksta antrasis beldimas ir niekas neatėjo prie durų.
Kaip galite įsivaizduoti, yra daugybė būdų, kaip sumažinti kampus, jei paštininkas būtų taip linkęs. Siuntiniai gali būti palikti pristatymo biure, o kortelės iš anksto parašytos nebandant pristatyti; siuntas, kurias reikia pasirašyti, paštininkas galėtų pasirašyti ir išsiųsti. Tai yra dideli neigiami nusikaltimai ir yra atleistini nusikaltimai, dėl kurių elgiamasi nesąžiningai ir kenkiama įmonei.
Bendrovė niekada nėra išleidusi nurodymų atlikti bet kurią iš paminėtų praktikų. Būtų katastrofa, jei jie tai padarytų – mes visi dirbame sąjunginėje aplinkoje ir per kelias valandas po tokios direktyvos nutekėjimo į spaudą. Jau nekalbant apie tai, kad pašto reguliuotojas gana susierzino ir nusprendė skirti baudą iki 10% apyvartos.
Absoliučiai geriausias būdas nutraukti šią praktiką yra skųstis klientų aptarnavimo tarnyboms – skundai yra nagrinėjami, nors klientas to nežino.
Mūsų „Royal Mail“ asmens tapatybė buvo nuslėpta.
