Pasikalbėkite su bet kuriuo verslo lyderiu, o veiksmingesnis ryšys ir bendradarbiavimas bus jų darbotvarkės viršuje. Daugiau bendraukite ir geriau bendradarbiaukite, o darbo jėga gali klestėti, bet naujos skaitmeninės platformos Įmonės keičia, kaip organizacijos tvarko informaciją, sąveikauja tarpusavyje ir su klientų.
Sparčiai didėjantis įmonėje naudojamų programų skaičius atspindi nuolatinį klientų kanalų gausėjimą. Kasmet atsiranda vis daugiau socialinės žiniasklaidos tinklų ir žiniasklaidos platformų, ir tai pasakytina ir apie verslo komunikacijos kanalus, tokius kaip „Slack“, „Yammer“, „Evernote“, „Dropbox“ ir „Workplace by Facebook“. Skaitmeniškai išmanantys darbuotojai vis dažniau naudoja paprastus sprendimus savo poreikiams patenkinti tiek įmonės užkardoje, tiek už jos ribų.
Žiūrėti susijusius
Dėl galingos vartotojų lygio programinės įrangos paplitimo visos įmonės darbuotojai kreipiasi į socialinės žiniasklaidos platformas, kad galėtų bendrauti ir bendradarbiauti. Komandos naudoja socialinę žiniasklaidą viduje ir išorėje, kad palaikytų savo tikslus, tačiau pastangos yra labiausiai padalinių lygmeniu ir vis labiau tikėtina, kad tai bus komandos lygiu.
Taigi duomenys yra labiau fragmentiški ir reguliariai nepakankamai naudojami. Socialinės žiniasklaidos komunikacijos ir bendradarbiavimo pastangų suvienijimas padidins darbuotojų komunikacijos efektyvumą, leis geriau stebėti ir suteiks galimybę analizuoti didesnius duomenų rinkinius. Tai ne tik IT skyriaus vaidmuo, bet ir visos įmonės pastangos.
„Forrester“ duomenimis, 25 % darbuotojų visame pasaulyje naudojasi mobiliosiomis programėlėmis, kad galėtų efektyviai atlikti savo darbą. Gana aišku: jei įmonė nepateiks geriausių įrankių, darbuotojai ieškos savų, o atvirai kalbant, tokia situacija pasmerkta žlugti. Šis bet koks IT pritaikymo stilius daugeliui organizacijų netinka.
Laimei, galima padaryti tam tikrų kompromisų, leidžiančių tam tikro lygio organizuotam chaosui. Pavyzdžiui, organizacijos gali sukurti leidžiamų programų ir įrankių katalogą, leidžiantį saugiai decentralizuoti nesukuriant saugumo spragų. Tai taip pat suteikia komandoms galimybę naudoti naujausius ir geriausius įrankius ir prireikus įtraukti naujų programų į katalogą.
Eliksyras yra puikus ryšio derinys tiek išorėje su klientais, tiek viduje tarp kolegų. Jei darbuotojai gali vienu metu kalbėtis su klientais per socialinius tinklus ir tarpusavyje bendradarbiaudami Įrankius, tokius kaip „Hootsuite-Yammer“ integracija, problemas galima greitai išspręsti ir atsakyti į klausimus akimirkos. Tokie įrankiai įgalina darbuotojus rinkti ir dalytis informacija, sekti sėkmę ir pažangą bei greitai pateikti tinkamą atsakymą, efektyviai valdant santykius su klientais. Tačiau šios priemonės leidžia darbuotojams eiti daug toliau, iš tikrųjų pažinti ir suprasti savo auditoriją per „socialinį CRM“.
Šiuolaikiniame socialinio verslo pasaulyje būtina, kad į pokalbį dalyvautų pagrindiniai įmonės darbuotojai, dirbantys su klientais, ir čia atsiranda socialinių CRM įrankių. Visą svarbią informaciją, kontaktus, ryšius, suplanuotus susitikimus, „Twitter“ veiklą ir daug daugiau galima sujungti į vieną įrašą. Vienu mygtuko paspaudimu kolegos gali pateikti kontekstą ir informuoti visą verslą, taip užtikrinant sklandesnę ir efektyvesnę klientų įtraukimo patirtį. Dabar tikimasi, kad įmonės pagal poreikį suteiks savo klientams pritaikytą patirtį, ir kad jie bus nedelsiant informuoti apie bet kokią ankstesnę sąveiką per „visada įjungtą“ socialinę žiniasklaidą kanalai. Dabar yra įrankių, leidžiančių sukurti vieną sklandų požiūrį į santykių su klientais valdymą, tūkstančius santykių valdymą ir palaikymą.
Svarbiausia yra sukurti socialinės žiniasklaidos infrastruktūrą, kuri palaiko platų kitų technologijų ar programų ekosistemą. Tokiu būdu komandos gali integruoti kelis įrankius ir suderinti pastangas įvairiose funkcijose, sukurdamos išsamesnį požiūrį į socialinės žiniasklaidos integravimą į įmonę. Tuo pačiu metu, investuodamos į socialinių santykių platformą, įmonės didina savo komandos gebėjimą valdyti vis kritiškesnius santykius su klientais.
Melanie Dichtl yra vyresnioji Šiaurės Europos ir EMEA rinkodaros vadovė Hootsuite.
