Didžiausi technologijų titanai parodė savo įsipareigojimą kurti pokalbių vartotojų sąsajas 2017 m., kai buvo pristatyta daugybė produktų. Amazon Echo ir „Google“ pagrindinis puslapis išmanieji garsiakalbiai, kurie buvo labai svarbūs daugelyje Kalėdų dienos išvyniojimo šėlsmo, į žmonių namus įneša balso atpažinimo funkciją. Šių metų CES pokalbiuose taip pat dominavo technologija.
Galbūt tokia sąsaja jau kurį laiką buvo naudojama mobiliuosiuose įrenginiuose, tačiau vartotojai jausis kur kas patogiau naudodami savo keturias sienas. Kai vartotojai supras, kaip be vargo naudoti kalbą, kad gaminant maistą ar tikrinant ingredientus būtų galima paklausti greitas eismas, tik laiko klausimas, kada valdikliai balsu taps tokie įprasti, kaip ir palietimas programėlė. „Google Assistant“ – svarbiausios įmonės funkcijos – paleidimas naujas Pixel telefonas, kartu su nuolatiniais „Siri“ patobulinimais, pokalbių sąsajos dabar yra daug naudingesnės nei ankstesnės jų iteracijos.
Gali kilti pagunda atmesti šią technologiją kaip triuką, tačiau keli veiksniai veikia tiesiogiai jos naudai. Pirma, daugelio naujų išmaniųjų garsiakalbių kaina yra žema – su
Amazon Echo Dot nuo mažiau nei 50 svarų sterlingų – ir programinė įranga gali veikti mobiliuosiuose įrenginiuose, kuriuos jau turi dauguma žmonių. Atsižvelgiant į minimalias patekimo į rinką kliūtis ir kai kuriuos didžiausius pasaulyje rinkodaros biudžetus, palaikančius šias sąsajas, jie bus vartotojų dėmesio priešakyje. Netgi netechnikos specialistai gali lengvai naudoti balso komandas, todėl skaitmeninės paslaugos gali būti atvertos naujai demografinei situacijai. Visi ženklai rodo, kad tai nėra mada, o vartotojo patirties revoliucija. Konkrečios jutiklinės programos, orientuotos į vieną paslaugą, atrodys pasenusios, kai bus šalia šio naujo bendravimo būdo, darant spaudimą kitiems sekti pavyzdžiu.Jei negalite jų įveikti, prisijunkite prie jų
Laimei, trečiosios šalys galės integruotis su balso įgalintais padėjėjais, o ne išradinėti dviratį. Pirmoji sostinė tapo pirmuoju banku, prisijungusiu prie „Amazon Echo“, leidžiančiu vartotojams patikrinti likučius ir sumokėti už prekes, o „Uber“ partnerystė leidžia klientams užsisakyti pavežėjimus balsu. Tiesą sakant, šios trečiųjų šalių programos pakeis pokalbių sąsajas iš naudingų į esmines. Pridedant vis daugiau paslaugų, vartotojai to tikėsis iš kitų įmonių.
Tie, kurie nori prisijungti prie šių asistentų, naudosis atviromis API, viešai prieinama programos dalimi, kad būtų galima perduoti duomenis ir pritaikyti vartotojo patirtį. API tikrai turi savo privalumų, atveria daugiau galimybių kūrėjams nei bet kada anksčiau, tačiau jos taip pat kelia didelių programavimo iššūkių. Nors klientui viskas darosi vis lengviau ir patogiau, didėjantis jungčių skaičius padidins programų sudėtingumą, todėl IT komandoms darbas bus daug sunkesnis. Deja, trečiųjų šalių įmonėms, susiejančioms šias sąsajas, teks didžiausia suderinamumo našta, nes jos turi užtikrinti optimalų našumo lygį.
Pokalbių naudojimo UX skirta padidinti patogumą, o tai reiškia, kad dėl bet kokių veikimo sutrikimų klientai bus nusivylę ir gali paskatinti juos atsisakyti operacijų arba eiti kitur. Todėl efektyvumas bus labai svarbus.
Padaryti programas nematomomis
Sukurti pokalbio UX taip pat nebus taip paprasta, kaip prisijungti tik prie vienos iš šių platformų. Visas pokalbio sąsajos pobūdis priklausys nuo to, kad vyksta ten, kur yra klientas, o ne atvirkščiai. Tai reiškia, kad tai gali būti ne tik balsas, bet ir pranešimų siuntimo programėlės bei socialinė žiniasklaida. „MasterCard“ jau integravosi su „Facebook Messenger“, kad klientai galėtų valdyti savo finansus naudodami pokalbių robotą. Pagal šią trajektoriją programos taps beveik nematomos ir lauks budėjimo režimu, kol klientui jų prireiks. Kadangi ši ekosistema remiasi sudėtingu atskirų mikropaslaugų tinklu, norint suprasti, kas vyksta, reikės stebėjimo ir analizės įrankių, kurie suteikia visapusišką programos matomumą.
Tai reiškia, kad vien programinės įrangos nepakaks. Kad tai pavyktų, reikės stipraus ryšio tarp plėtros, operacijų ir platesnių verslo komandų. Svarbu suprasti ne tik tai, kaip viskas veikia, bet ir kaip programos veikia verslą. Technologijų komandos gali nuspręsti, kaip būtų galima patobulinti procesus, tačiau galiausiai platesnė įmonė nuspręs, ar bus investuojama. Siekdamos užtikrinti, kad visi būtų tame pačiame puslapyje, komandos gali nustatyti bendrą kalbą, sutelkdamos dėmesį į verslo operacijas, kad užtikrintų, jog jos didina pajamas ir pagerina klientų patirtį. Tokiu būdu, jei kyla problemų dėl „Amazon Echo“ API, tai reiškia, kad visi, techniniai ir netechniniai, gali suprasti problemos kontekstą – paaiškinti, kaip veikia klientų patirtis ir kokią įtaką tai daro apatinė eilutė.
Tai sudėtingas metas technologijų komandoms, tačiau dauguma jų matys pokalbio UX rezultatus, jei pereis prie pažangesnio programų priežiūros būdo. Įrodymai rodo, kad balso sąsajos čia išliks, o kiekvienai įmonei, kuri atmeta idėją, jos vietą užims kita. Prekės ženklai, kurie taiko šią technologiją, dabar gali iš tikrųjų padaryti įspūdį savo klientams ir neleisti jiems eiti kitur.
