Susipažinkite su Stuart, pristatymo tą pačią valandą įmone, keičiančia mažmeninę prekybą

Kas varde? Stiuartas, „Resto-in“ užsakovų sukurta tą pačią valandą teikiama paslauga, matyt, gavo savo pavadinimą dėl dėmesingo orlaivių salono įgulos nario, kuris teikė geriausią klientų aptarnavimą, kurį matė vienas įkūrėjų. Jo vardas Stiuartas buvo puikus pasirinkimas naujai pristatymo platformai – jis buvo verčiamas, atpažįstamas ir pakankamai savitas, kad patrauktų žmonių dėmesį.

Bet kas yra Stuartas ir kodėl pristatymas tą pačią valandą yra revoliucinis? Kalbėjausi su Stuarto JK generaliniu direktoriumi Davidu Saenzu apie tai, iš kur atsirado įmonė, kur ji mato savo ateitį ir kaip verslininkų grupė pakeitė pristatymą tiek klientams, tiek mažmenininkams, naudodama tik išmanųjį Logistika.

1. Iš kur kilo didžioji Stuarto idėja?

Du iš įkūrėjų, Clément Benoît ir Benjamin Chemla, yra serijiniai verslininkai. Paskutinis jų verslas buvo „Resto-in“, „Deliveroo“ pirmtakas, kurį jie pradėjo 2006 m., pristatydami restoranus į namus iš pradžių Prancūzijoje, o vėliau maždaug penkiose Europos šalyse.

Pardavus verslą GeoPost, jie atsisuko ir pasakė: „Turime daug patirties pristatymo srityje, žinome, kaip logistika tai veikia ir mes sukūrėme tikrai gerų technologijų automatizavimo siuntimą. Tačiau jie pamatė tam tikrus bendravimo apribojimus restoranai kaip viena vertikalė, nes piko apie pietus ir vakarienę bei vairuotojų darbo efektyvumą ir apmokėjimą dieną.

Pagrindinė jų idėja buvo: o kas, jei galėtumėte naudoti tą patį paskutinės mylios pristatymo principą, įprastą maistui, ir pritaikyti jį kitoms vertikalėms? Pirma, jis atitiks vartotojų lūkesčius iš užsakomosios ekonomikos, o antra, jūs tikrai galite išlyginti visus tuos veiklos modelio neefektyvumus ir paversti jį kažkuo labai sveikas.

2. Kokią problemą Stiuartas siekia išspręsti?

Esame B2B verslas, todėl iš tikrųjų problema, kurią bandome išspręsti, yra skirta mūsų mažmeniniams klientams.

[Vartotojai] nori išsitraukti telefoną iš kišenės, paspausti kelis mygtukus ir gauti tai, ko nori, kai tik tai padarys. Užsakymo ir mokėjimo procese buvo padaryta didžiulė pažanga, tačiau pristatymas atsiliko. Klientai turi tokių lūkesčių, kad jie turėtų turėti galimybę gauti bet kokį produktą, kada nori, kur nori, su lankstumu keisti pristatymo laiką, o ne keturių valandų langus, kuriuose jie sėdi ir laukia, kol kažkas bus pristatyta.

Mes padedame mažmenininkams tai padaryti. Iš esmės suteikiame jiems stebuklingą mygtuką, kurį jie gali priklijuoti savo svetainėje arba programėlėje, kad pasiūlytų aukščiausios kokybės pristatymo paslaugą savo klientams.

Tai darome taikydami labai skirtingą požiūrį į tai, ką reiškia pristatymas. Mes naudojame mašininį mokymąsi, norėdami prognozuoti klientų paklausą, todėl mažmenininkai gali pasiūlyti greitą pristatymą ir visišką lankstumą pakeisti pristatymo laiką ar vietą, nes niekas nebuvo išsiųstas atlikti darbo tol, kol prireikė pristatymo vieta.

3. Kuo tai skiriasi nuo Deliveroo, Quickup, Shutl ir pan.?

Ši technologija tikrai sukurta siekiant išspręsti šią konkrečią problemą, ir mes nesame rinka neieškokite klientų savo mažmeniniams klientams – mes tiesiog padedame jiems išspręsti pristatymo iššūkį veidas.

Iš esmės galime pasiūlyti mažmenininkui tai, kas geriausia iš abiejų pasaulių. Jie turi išlaikyti pajamas, palaikyti ryšius su klientais, su sandoriu susijusius duomenis, tačiau jie turi perduoti techniką iš išorės jie neturi galimybių atlikti patys ir logistikos – tai galėtų padaryti patys, bet tai būtų labai brangu skalė.

4. Koks didžiausias iššūkis, kurį iki šiol įveikėte?

Mūsų technologija tikrai yra didelė. Į tai investavome nemažai. Mūsų įmonės būstinėje dirba 23 kūrėjų komanda, kuri dirba visą parą, nuolat tobulina technologijas, algoritmą, funkcijas, funkcionalumą. Tačiau pasamdę tikrai puikią vyresniųjų komandą, orientuotą į B2B, mums padėjo įveikti galimai didesnę santykių su klientais užmezgimo problemą.

Taip pat turi tikrai stiprų tinklą tarp įmonės įkūrėjų, vyresnių komandų, vadovų ir kt leido mums pritraukti daug klientų, anksti prieš tai, kai išėjome ir pradėjome viešųjų ryšių veiklą rinkodara. JK jau turime apie 100 klientų – nuo ​​jūsų mažų, vietinių nepriklausomų įmonių iki didelių nacionalinių mažmenininkų. Labai svarbu anksti panaudoti šiuos santykius, kad sukurtume klientų bazę, kuria galėtume remtis, kai tik atliksime rinkodaros pastangas.

5. Kur, jūsų nuomone, Stiuartas bus po penkerių metų?

Mūsų vizija didelė; tai tikrai globalu. Iš tikrųjų mūsų požiūris yra gaminiu pagrįstas sprendimas, tinkantis visiems, kad galėtume matyti, kaip bendradarbiaujame su visais didžiausia pristatymo įmonė, vykdanti tarptautinius pristatymus, dirbanti su įmonėmis kiekviename segmente ar vertikalioje padėtyje apie. Mūsų požiūris iš esmės yra viskas, visur.

Savo vairuotojų parko samdymas yra kitoks modelis, tikriausiai mums netinka. Niekada nieko neatmesčiau, bet manoma, kad turime naudoti agentūros platformos modelį, kurį šiuo metu turime.

6. Kokį dalyką norėtumėte žinoti prieš paleidžiant Stuartą?

Ilgas pardavimo ciklas dirbant su didelėmis tarptautinėmis kompanijomis buvo kažkas, ko aš asmeniškai neįvertinau iki galo. Pirmosiomis dienomis, kai trokštate pradėti, turite būti šiek tiek kantrūs. Sulaukiate tikrai teigiamų atsiliepimų iš žmonių, su kuriais bendraujate, tačiau tai gali būti tiesioginis procesas. Manau, kad mūsų nekantrumo sumažinimas buvo didelė pamoka nuo pat pirmųjų dienų.

Mažmenininkai turi savo vidinius grafikus, kuriuose sprendimus gali priimti tik tam tikri tiekimo grandinės, rinkodaros, technologijų ir pan. Tapo aišku, kad viskas, ką galime padaryti, kad pašalintume ankstesnes kliūtis įvaikinti, tuo geriau.