EE ir „Virgin Media“ buvo nubaustos iš viso 13,3 mln. svarų sterlingų už per didelius sutarties nutraukimo mokesčius.
Žiūrėti susijusius
Kai paliksite telefono ar plačiajuosčio ryšio sutartį jam nepasibaigus, turėsite sumokėti atšaukimo mokestį. Tačiau EE ir Virgin Media matyt, per 6 metus iš klientų perskaičiavo 7,1 mln. svarų sterlingų.
JK ryšių reguliavimo institucijos tyrimas Ofcom nustatė, kad įmonės permokėjo 500 000 klientų atšaukimo mokesčiais. Be to, Ofcom teigia, kad šie mokesčiai nebuvo aiškūs vartotojams, todėl Virgin Media ir EE taip pat pažeidė vartotojų apsaugos taisykles.
Iš viso 400 000 EE klientų buvo permokėta apie 4,3 mln. GBP, todėl bendrovei skirta 6,3 mln. GBP bauda. Permokestis atsirado dėl to, kad EE klientams siūlė sutartis su nuolaida, tačiau apdorojo atšaukimus taip, lyg jiems nebūtų taikomos šios nuolaidos sutartys.
SKAITYTI KITAS: Android ruošiasi sulankstomo telefono ateičiai
82 000 nukentėjusių „Virgin Media“ klientų permokėjo 2,8 mln. svarų sterlingų, nes bendrovė apmokestino didesnes atšaukimo išlaidas, nei skelbta. Didelės atšaukimo išlaidos taip pat atgraso klientus keisti paslaugų teikėją, o tai prieštarauja Ofcom taisyklėms. Dėl šios priežasties „Virgin Media“ buvo nubaustas 7 milijonų svarų sterlingų bauda, iš viso 13,3 milijono svarų sterlingų bauda abiem bendrovėms.
Ryškūs skirtumai tarp paveiktų klientų gali būti susiję su tuo, kad Ofcom buvo EE tyrė šešerius metus, o „Virgin Media“ tyrė tik vienerius metus 2016 ir 2017 m.
Nors abi bendrovės pažadėjo pakeisti sąlygas ir mokesčius atsižvelgdamos į baudą, „Virgin Media“ pareiškė ketinanti apskųsti sprendimą. Bendrovė teigia, kad per didelis mokestis buvo tik klaida, paveikusi nedidelį klientų skaičių, todėl didelė bauda buvo neproporcinga. Ji taip pat nurodė, kad nukentėjusiems klientams jau sumokėjo kompensacijas, tačiau EE dar nepatvirtino, ar imsis pavyzdžiu.
