하버드 연구에 따르면 빠르게 성장하는 소셜 네트워크 현상인 Twitter를 사용하는 사람들 중 극소수만이 거의 모든 콘텐츠를 생성합니다.
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하버드 비즈니스 스쿨의 연구에 따르면 기업이 마이크로 블로깅 사이트를 여론의 정확한 척도로 사용하기가 어렵습니다.
Harvard 연구는 무작위로 선택된 300,000명의 Twitter 사용자 그룹의 공개 항목을 조사했습니다. 연구원들은 사용자의 트위터 계정이 살아 있는 동안 생성된 콘텐츠를 연구했습니다.
조사를 이끈 Mikolaj Jan Piskorski에 따르면 트위터 사용자의 10%가 콘텐츠의 90% 이상을 생성한 것으로 나타났습니다. 전체 트위터 사용자의 절반 이상이 74일에 한 번 미만으로 사이트에 메시지를 게시합니다.
연구에 따르면 사용자당 평생 "트윗"의 중앙값은 단 하나입니다.
연구에 따르면 Facebook과 같은 다른 소셜 네트워킹 사이트와 달리 남성은 여성을 팔로우하는 것보다 Twitter에서 다른 남성을 팔로우할 가능성이 거의 두 배 더 높습니다.
여성은 또한 다른 여성 사용자를 팔로우하는 것보다 남성을 팔로우하는 경향이 더 컸습니다.
비즈니스 도구?
기업들은 소비자가 자신을 어떻게 보는지에 대한 이해를 높이기 위해 점점 더 트위터로 눈을 돌리고 있다고 그는 말합니다.
그러나 일부 사용자는 다른 사용자보다 훨씬 더 적극적이고 목소리를 높여 사이트의 메시지에서 수집한 정보를 제한한다고 Harvard Business School의 전략 조교수인 Piskorski는 말합니다.
"대중의 대표적인 단면이 무엇을 생각하는지 알고 싶다면 트위터를 멀리하는 편이 나을 것입니다."라고 그는 말합니다.
Piskorski는 Twitter가 특정 고객 문제에 대응하는 데 여전히 유용할 수 있다고 말합니다. 트위터 계정이 있는 회사는 사이트에서 자신을 팔로우하는 사용자에게 판매 및 거래를 광고할 수 있으므로 효과적인 마케팅 도구가 될 수도 있습니다.
JetBlue Airways, Comcast 및 Dell은 Twitter 계정이 있는 회사입니다.
제트블루는 트위터를 통해 공항 터미널 변경 안내, 짐 싸는 요령 등의 정보를 제공하고 고객의 질문에 직접 답변한다. Dell은 Twitter를 사용하여 고객에게 할인을 안내합니다. Comcast의 계정은 주로 고객 불만에 대응합니다.
"충분한 고객이 우리와의 상호 작용에 대해 이야기하고 있으므로 진행 상황에 대한 적절한 샘플을 얻을 수 있습니다. JetBlue 대변인 Morgan은 말합니다. 존스턴.
