미국 식료품점 월마트 미국 매장 50곳에서 로봇 인력을 배치하기 시작했습니다. 아니요, 이것은 "로봇이 우리 일자리를 훔치고 있다” 아직 상황이 아니라 직원의 시간을 확보하고 단순히 매장 물류를 처리하는 대신 실제로 고객을 돕는 데 도움이 되는 방법입니다.
전 세계적으로 11,700개 이상의 지점과 전 세계적으로 230만 명의 직원(영국 Asda 비즈니스 포함)을 보유하고 있는 Walmart와 같은 대기업이라면 직원 시간을 최대한 활용하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 Walmart는 로봇 작업자가 작업장에 실제로 가치를 더할 수 있도록 열심히 노력하고 있습니다.
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6피트 높이의 이 로봇은 월마트 매장의 통로를 돌아다니며 선반을 스캔하여 오류를 확인합니다. 그런 다음 매장 직원에게 잘못된 가격, 품절 품목, 잘못 표시되거나 잘못 표시된 품목, 고객이 잘못된 위치에 넣은 제품에 대해 알립니다. 사람보다 더 빠른 속도로 선반을 스캔할 수 있기 때문에 실제로 이러한 기능을 사용하는 것이 훨씬 더 효율적입니다. 도움이 될 수 있을 때 월마트 직원의 시간을 낭비하는 것보다 오류를 찾아 복도를 돌아다니는 로봇 고객.
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말하기 비즈니스 인사이더, Walmart의 혁신 담당 부사장인 John Crecelius는 회사와 Bossa Nova Robotics의 파트너십이 매장 효율성을 높이는 수단이 아니라고 설명했습니다.
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"이것은 주로 우리가 성과를 개선하고 고객에 대한 서비스를 개선하는 방법에 관한 것입니다."라고 그는 말했습니다. "[매장 직원]은 일반적으로 우리가 생각하지 못했던 비즈니스 개선 사항을 파악하는 데 앞장서고 있습니다."
이러한 새로운 아이디어 중 하나는 직원들이 항목을 재입고하기 위해 서두르는 것을 의미하는 작업장 효율성이었습니다. 먼저 매진된 상품은 단순히 상품을 보충하는 대신 새로운 배송이 들어왔을 때 보통의.
현재 로봇은 하루 종일 지속적으로 실행되지 않습니다. Walmart는 여전히 이상적인 주기를 만들고 있지만 현재로서는 아침에 한 번, 정오에 한 번, 저녁에도 한 번 실행하는 것으로 결정되었습니다. 고객이 매장에 있는 동안 사이클을 운영하는 것도 많은 고객이 쇼핑을 계속하기 전에 단순히 기기에 호기심을 보이는 경우에는 문제가 되지 않는 것 같습니다.
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Crecelius는 또한 매장 직원도 로봇을 잘 활용했다고 믿습니다. 그는 일부 사람들은 로봇을 팀의 일원으로 보고 심지어 착용할 이름과 이름표를 주기도 한다고 말합니다.
크레셀리우스는 "보통 좋은 징조"라고 말했다. "대개 무언가가 자신을 돕거나 의미 있는 차이를 만들고 있다고 느낄 때 발생합니다."
Walmart는 로봇 함대에 대한 확장 계획에 대해 더 이상 언급하지 않았습니다. 지금까지 4개 주에서만 이를 사용하고 있으며, 그때에도 Walmart 전체 매장의 일부에 불과합니다. Walmart가 영국에서도 이 기술을 시도하고 싶어한다는 말은 없기 때문에 Asda 홀에서 잘못된 라벨이 붙은 Pot Noodles를 찾는 사람이 나타나기까지는 꽤 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
