BT는 영국 최대의 광대역 서비스 제공업체일 수 있지만, which? 의 최신 고객 만족도 조사에서는 BT가 꼴찌로 나타났습니다.
전체 점수는 45%에 불과합니다. 1,757명의 광대역 고객을 대상으로 한 Who? 의 설문 조사에 따르면 BT 사용자는 다음과 같은 느낌을 받았습니다. 그들은 변화가 부족하여 비용 대비 가치와 기술 지원을 가장 큰 가치로 평가합니다. 버그베어. BT는 또한 고객 서비스, 연락 용이성, 청구서의 속도 및 명확성 부문에서도 평균 점수를 획득했습니다. 실제로 설정의 용이성만이 BT의 서비스를 상환했습니다.
또한 which? 의 설문조사는 영국 대중이 전반적으로 ISP에 대해 얼마나 불만족하는지 보여주며 영국 상위 4개 제공업체를 만족도 척도의 최하위 순위로 매겼습니다. Sky와 TalkTalk는 모두 48%로 나타났으며 Virgin Media는 52%로 약간 앞서 있었습니다.
BT 소유의 Plusnet은 서비스 속도를 제외한 모든 항목에서 높은 점수를 받아 전체 4위에 올랐습니다. 흥미롭게도 Plusnet은 BT의 해외 고객 지원 센터와 달리 영국 기반 고객 지원 센터 덕분에 고객 서비스 및 기술 지원 측면에서 높은 평가를 받았습니다.
1위는 John Lewis Broadband(78%)가 차지했고, Zen Internet(75%), Utility Warehouse(73%)가 그 뒤를 이었습니다. 전체 순위는 다음과 같습니다.
모든 제공업체 중에서 Zen Internet과 Virgin Media만이 광대역 속도 측면에서 높은 평가를 받았습니다. Zen은 최대 38Mbits/초 또는 76Mbits/초의 광케이블 패키지를 제공하며 Virgin Media는 50Mbits/초에서 최대 150Mbits/초의 놀라운 속도를 제공합니다. 그러나 이러한 속도에도 불구하고 두 제공업체 모두 가격 대비 가치 측면에서 낮은 평가를 받았습니다.
Digital Citizens의 Tristan Wilkinson에 따르면, 컴퓨터 및 전자 장치 구입 비용은 1980년대 이후 거의 99% 감소했지만 연결 비용은 지속적으로 증가했습니다. 영국이 2017년까지 적용 범위를 영국의 95%에 도달하도록 확장하려고 한다면 진입 장벽이 낮아져야 하며 소비자는 자신이 사용하는 서비스를 통해 가격 대비 가치를 얻고 있다고 느껴야 합니다.
BT와 Virgin Media를 합치면 영국 및 영국에서 최대 75%의 초고속 광대역 커버리지를 제공합니다. 정부는 이 두 회사가 연결된 비전을 실현할 수 있기를 기대하고 있습니다. 국가. 그러나 두 회사 모두 John Lewis 및 Zen 인터넷과 같은 경쟁업체와 경쟁할 수 없을 때 서비스 조건, 지원 및 만족 측면에서 그들이 주도해야 하는지 의문을 제기할 때입니다. 요금?
