새로운 조사에 따르면 고객은 콜센터 서비스 수준에 점점 더 불만족하고 있으며 BT는 최악의 범죄자 중 하나로 선정되었습니다.
ICM Research가 실시한 설문 조사에서는 영국 내 1,000명을 대상으로 컨택 센터 서비스 수준 및 신기술에 대한 만족도를 조사했습니다.
BT의 고객 서비스는 설문 조사에서 모든 회사 중 최하위에 올랐으며 고객은 다음과 같이 불평했습니다. 해외 운영자와의 언어 문제 및 오랜 대기 시간을 유발하는 자동화 기술 문제 타임스. Virgin Media와 Sky가 모두 하위 5위에 합류했습니다.
또한 설문 조사에 따르면 고객 지원 라인에 걸려온 전화의 절반 이상이 상당한 대기 시간을 겪었고, 38%는 대기 시간이 매우 불만족스럽다고 밝혔습니다.
지역 억양이 있는 응답자들은 음성 인식 기술로 인해 잘못 듣는 옵션에 문제가 발생하고 자동 통화 라우팅이 원하는 옵션을 제공하지 못하는 경우가 많다고 불평했습니다.
BT는 고객 서비스 문제를 새로운 IT 시스템 탓으로 돌렸지만 설문조사에서 확인된 문제를 바로잡기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다.
