일부 사람들은 여전히 아마존이 판매자와 구매 사이의 직접적인 커뮤니케이션을 허용하는 기능을 출시했다는 사실을 모릅니다. 이 기능은 당사자 간의 격차를 해소하기 때문에 당사자 모두에게 매우 유용합니다.
구매자는 제품 관련 질문을 하거나 지원을 요청하거나 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 그러면 판매자는 구매자로부터 귀중한 피드백을 받고 비즈니스에 대해 감사할 수 있습니다.
어느 쪽에 있든 이 시스템을 활용할 수 있습니다. 셀러 또는 바이어가 아마존에서 메시지를 보내는 방법을 알아보십시오.
판매자를 위한 Amazon 메시징
Amazon에서 메시지 보내기를 시작하기 전에 몇 가지 준비가 필요합니다. 먼저 Amazon 메시징 시스템을 활성화해야 합니다. 판매자로서 할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- Amazon에서 Seller Central에 액세스합니다. 설정 버튼을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 Fulfillment by Amazon을 선택합니다.
- 제품 지원을 찾아 편집을 선택합니다.
- 상품을 리스팅한 모든 마켓플레이스에서 활성화를 선택하여 메시지를 켭니다(예: com).
- 업데이트를 눌러 변경 사항을 확인하십시오.
아마존은 고객에 대한 응답 시간을 추적하는 계약 응답 지표를 따릅니다. 우수한 점수를 유지하려면 이러한 메트릭을 조사하는 것이 가장 좋습니다.
휴가 중일 때는 메시징 시스템을 비활성화하는 것이 가장 좋습니다. 새 구매자로부터 메시지를 받을 수 없지만 이전 구매자는 여전히 메시지를 보낼 수 있습니다.
아마존에서 구매자에게 연락하는 방법
다음 단계에 따라 아마존에서 구매자에게 쉽게 연락할 수 있습니다.
- 주문 드롭다운 메뉴를 열고 주문 관리를 클릭합니다.
- 주문 세부 정보를 보고 구매자 이름을 선택합니다.
- 해당 구매자에게 메시지를 보낼 수 있는 창으로 리디렉션됩니다. 메시지를 입력하고 제출을 눌러 보냅니다.
Amazon의 메시징 서비스를 사용하여 첨부 파일이 있는 이메일을 보낼 수 있습니다. 크기는 7MB 미만이어야 합니다. 사용 가능한 파일 형식은 PDF, Word, 이미지 및 텍스트입니다. 첨부 파일은 Amazon의 지침을 따라야 하며 그렇지 않으면 제거됩니다.
판매자에 대한 Amazon 메시징 제한
Amazon을 우회할 수 있다고 생각한다면 다시 생각해 보십시오. 귀하의 계정은 급히 정지될 수 있습니다. 판매자는 구매자에게 보내는 메시지에 다음 내용을 보내서는 안 됩니다.
- 마케팅 판촉 또는 그러한 종류의 메시지.
- 다른 제품 또는 제3자의 제품을 교차 마케팅하는 모든 추천은 엄격히 금지됩니다.
- 웹사이트 링크가 포함된 판매자 로고.
- 해당 웹사이트 또는 다른 웹사이트에 대한 외부 링크.
구매자를 위한 아마존 메시징
구매자는 판매자에게 연락하기 위해 이메일을 보내기만 하면 됩니다. 그런 다음 판매자는 메시지 센터에서 또는 연결된 비즈니스 이메일 주소를 통해 수신된 메시지를 볼 수 있습니다.
Amazon은 보낸 사람의 이메일 주소를 발신자의 이름 뒤에 marketplace.amazon.com으로 토큰화합니다. 판매자는 이메일 클라이언트를 사용하여 구매자에게 회신할 수 있으며 Amazon은 이를 자동으로 토큰화합니다.
보시다시피 Amazon은 모든 메시지를 추적하고 각각의 사본을 얻습니다. 공식적인 설명은 Amazon이 토큰화를 사용하여 구매자와 판매자의 개인 정보를 보호하고 필요한 경우 문제를 해결하기 위해 메시지를 저장한다는 것입니다.
구매자를 위한 옵트아웃 옵션
Amazon은 2017년에 구매자가 플랫폼에서 요청하지 않은 메시지를 거부할 수 있는 기능을 출시했습니다. 구매자는 여전히 메시지를 받지만 주문에 중요한 메시지만 받습니다.
여기에는 배송, 제품 맞춤화 및 배송 일정 관련 문제에 관한 메시지가 포함됩니다.
구매자가 판매자의 메시지를 수신 거부할 수 없는 경우가 있습니다. 그들은 판매자와 연락을 시작할 때 그것을 할 수 없습니다. 또한 수제, 맞춤형 또는 와인 주문에 관한 메시지를 수신 거부할 수 없습니다.
구매자가 원치 않는 메시지를 수신 거부하기 위해 해야 할 일은 커뮤니케이션 기본 설정에 액세스하여 비활성화하는 것뿐입니다. 또는 Amazon 지원팀에 전화하여 옵트아웃에 대한 도움을 요청할 수 있습니다.
판매자를 위한 옵트아웃 정보
Amazon에서 이를 알리는 반송 메시지를 보내므로 구매자가 원치 않는 메시지를 선택 해제한 시점을 알 수 있습니다. 구매자의 주문에 대한 긴급 메시지를 보내야 할 때 단어를 포함해야 합니다. [중요한] 괄호 안에, 제목 필드에 있는 것과 정확히 같습니다.
이전에 설명한 것과 동일한 단계를 따라 구매자에게 연락하십시오. [중요한] 꼬리표. 주문 완료에 필요한 중요한 정보만 구매자에게 요청하십시오. 그렇지 않으면 부적절한 메시지를 보냈다고 신고할 수 있습니다.
재고가 없는 제품에 대한 중요하지 않은 정보 알림, 배송 확인, 제품 설명서, 리뷰 또는 피드백 요청.
아마존 메시징 101
이제 Amazon에서 메시징에 대한 모든 것을 알게 되었습니다. 많은 상황에서 유용할 수 있습니다. 구매자는 판매자의 모든 메시지에 답장할 필요가 없습니다. 번거롭다면 쉽게 옵트아웃할 수 있습니다.
판매자로서 아무런 영향이 없으므로 정중하게 피드백을 요청할 수 있습니다. 관심이 없는 구매자와 계속 교류하지 마세요. 더 중요한 것은 필요한 경우 배송 문제 또는 기타 주문 문제를 해결할 수 있다는 것입니다.
