Apple은 직원에게 iPhone 4의 낮은 신호 강도에 대해 불만을 제기하는 경우 수신 불량 문제를 해결할 수 있는 무료 액세서리를 고객에게 제공하지 말라고 지시했습니다.
내부 메모로 보이는 내용이 유출돼 게시판에 게시됐다. 천재 소년 보고서, Apple은 iPhone의 신호 강도에 대한 질문에 응답하는 방법에 대한 지침을 직원에게 제공했으며 특히 무료 케이스 제공을 금지했습니다.
메모에는 “우리는 무료 범퍼로 고객을 달래는 것이 아닙니다.”라고 적혀 있습니다. “고객에게 무료 범퍼를 약속하지 마세요.”
이는 Apple이 고객 불만 사항을 처리하는 직원에게 "해당되는 케이스나 범퍼"를 알려야 한다고 제안한다는 사실에도 불구하고 발생합니다. 고무나 플라스틱으로 만들어진 경우 손이 이러한 부분을 직접 덮지 않도록 하여 무선 성능을 향상시킬 수 있습니다. 안테나]".
회사는 지난주 500파운드짜리 아이폰 4를 휴대폰의 금속 케이스에 내장된 안테나에 살이 닿는 방식으로 잡았을 때 수신에 문제가 있다는 사실을 인정했습니다.
이제 회사는 전화기를 테이블 위에 놓고 전혀 들고 있지 않을 때 수신 문제가 지속되는 경우에만 고객을 상대하는 지원 직원에게 불만을 제기하도록 경고하고 있습니다.
메모에는 “전화를 받지 않았을 때 문제가 존재하고 해결할 수 없는 경우에만 에스컬레이션하세요.”라고 적혀 있습니다.
