상원 의원들은 디지털 경제 법안의 일환으로 Ofcom이 소비자 광대역 결함을 담당하도록 추진하고 있습니다.
Laird 경은 현재 의회에서 논의되고 있는 법안에 대한 수정안을 상정했습니다. Ofcom은 다음 사항에 관한 불만, 과실, 요청을 처리할 계획을 수립하도록 요구할 것입니다. 광대역”.
광대역 장애에는 4개의 서비스 엔터티가 관련되어 있으며 그 이상이 있을 수 있습니다. 이 사이에 중국식 벽이 있어 벅패싱이 많이 발생합니다.
이 개정안은 ISP와 도매 제공업체 BT 사이에 발전한 책임 전달 문화를 막기 위해 고안되었습니다. 이는 양 당사자가 광대역 회선의 결함에 대한 책임을 회피하는 것을 보는 것입니다.
개정안은 "광대역 서비스 제공자 또는 통신 케이블 소유자에 대한 모든 불만 사항이나 요청에 대한 책임을 집니다". 또한 "광대역 서비스 제공자 또는 소유자 또는 통신 케이블 소유자가 불만 사항 이전에 관련된 것과 동일하거나 더 나은 표준으로 필요한 수리 또는 업그레이드를 수행하거나 요구."
벅패스여단
지난 밤 상원에서 수정안에 대해 말하면서 Erroll 경은 책임 전달로 인해 소비자가 광대역 장애를 보고하려고 할 때 발이 묶이게 된다고 주장했습니다.
Lord Erroll은 “번들 해제되지 않은 회선에 결함이 있다고 가정해 보겠습니다. 즉, 해당 회선은 여전히 BT의 소유권에 있습니다.”라고 말했습니다. “당신은 BT Retail에 회선 비용을 지불하고 있으며 해당 회선을 통해 광대역을 제공하기 위해 ISP에 비용을 지불하고 있습니다. 이는 거래소에서 기본 인터넷으로 백홀을 실행하는 BT Wholesale에서 서비스를 받습니다. [BT] Openreach는 회선의 모든 결함을 유지하고 수정할 책임이 있습니다. 관련된 서비스 엔터티는 4개이며 더 많을 수도 있습니다. 이들 사이에는 중국식 벽이 있어 돈이 많이 들어간다”고 말했다.
Erroll은 BT의 막대한 연금 적자가 광대역 연결 품질에 영향을 미치고 있다고 주장합니다. 그는 “[BT] 오픈리치는 별도의 회사이지만 BT의 자회사이기도 하고, 인프라의 이 부분에 대한 수리 및 유지 관리를 담당하기 때문에 문제가 발생한다”고 말했다.
“안타깝게도 심각한 재정적 제약으로 인해 모든 것이 운영되지는 않습니다. 예를 들어, BT에는 엄청난 연금 적자가 있습니다. 이는 유지 관리 비용을 최소한으로 줄여야 함을 의미합니다. 문제는 기술적 지식이 없는 일반 고객이 원래 ISP와 계약한 서비스를 계속해서 받는 데 실질적인 문제가 있다는 것입니다. ISP는 회선 성능이 저하되고 있다는 사실을 발견했기 때문에 이를 전달하는 데 문제가 있습니다.”
지원이 부족합니까?
Ofcom 수정안이 최종 법안에 포함되기 위해 필요한 지지를 얻을지는 의문이며, 의회 소식통은 정부가 해당 제안에 관심이 없다는 점을 인정했습니다. 상원과 가까운 소식통은 정부가 이 문제를 다루지 않을 경우 법안의 세 번째 독회에서 추가 수정안을 상정할 용의가 있다고 말했습니다.
Ofcom은 현재 CISAS와 OTELO라는 두 가지 광대역 분쟁 해결 계획을 승인합니다. 그러나 두 기관 모두 신고 후 최소 8주가 지나야 불만 사항을 조사합니다. 광대역 서비스에 대한 "교착 상태" 편지를 먼저 받지 않는 한 초기 불만 사항이 제기되었습니다. 공급자.
