Real World Computing 칼럼니스트 Simon Jones는 애플리케이션에서 하드웨어에 이르기까지 구입한 모든 소프트웨어를 복사하라고 조언합니다. 관련 제품 키가 저장된 네트워크 또는 외부 드라이브의 "설치 팩" 폴더에 텍스트 파일. "또한 모든 '고객'에게 동일한 작업을 수행하도록 가르쳐야 합니다."라고 그는 말합니다. “3년 후에는 무언가를 빨리 다시 설치해야 할 때 어디서 찾을 수 있는지 정확히 알 수 있으며 누락된 디스크를 검색하는 데 몇 시간을 소비할 필요가 없습니다. 그들은 당신이 가장 필요로 할 때 항상 무전기를 사용합니다.”
부편집장 Darien은 Windows 8에는 개인 데이터를 건드리지 않고도 Windows를 작동 상태로 되돌릴 수 있는 편리한 "PC 새로 고침" 기능이 있다고 말합니다. 그러나 Windows 8.1의 온라인 다운로드를 실행하는 경우에는 설치 디스크가 없습니다. 빠른 Google 검색을 통해 만드는 방법과 드라이버 및 앱이 설치된 작동 상태로 OS를 복원하기 위한 사용자 지정 새로 고침 이미지를 만드는 방법이 나와 있습니다.
(무급) 직장에 가기
기계를 껐다가 다시 켜라는 초기 제안 이후 실제 작업이 시작됩니다. 하드웨어가 켜지지 않거나 응답하지 않으면 Darien은 오래된 지원 방법을 사용하라고 조언합니다. 즉, 사용자에게 케이블을 뽑았다가 다시 연결하기 전에 끝 부분에 바람을 불어넣도록 요청하는 것입니다. “부르는 것은 꼭 필요한 것은 아닙니다. 요점은 연결이 느슨할 경우 케이블을 다시 연결하도록 하거나 애초에 케이블이 연결되지 않았음을 알리도록 하는 것입니다.”라고 그는 말합니다.
하지만 너무 세게 불지 않도록 주의하세요. 독자 David는 고객이 바로 그렇게 했던 지원 공포 이야기(위의 기술 지원 공포 이야기 참조)를 들려줍니다. "10분 동안 인내심을 갖고 전화를 기다렸지만 아무 소리도 들리지 않자 동료가 마침내 전화를 받고 나에게 다시 전화해야 한다고 말했습니다."라고 그는 말합니다. “그때 그녀는 금속 커넥터를 잡고 꽂다가 감전사한 것으로 밝혀졌습니다. 하지만 조금 지나면 괜찮아지더군요.”
PC Pro 웹사이트에서 독자 Carlos는 도구와 장비를 손에 쥘 수 있는 집에서 모든 서비스를 수행하는 것이 더 쉬울 수도 있다고 말합니다. “저는 그 자리에서 무엇이든 해결할 수 있는 여분의 하드 드라이브를 가지고 있었습니다.”라고 그는 말합니다. 또 다른 독자인 Rob도 이에 동의하며 "잘 갖추어진 은신처에서 편안하게 모든 저주를 풀기 위해" 집에서 일하는 것을 선호한다고 말했습니다.
리모콘
일부 기본적인 문제는 전화("전원을 껐다가 다시 켜기")를 통해 쉽게 해결되거나 다음 메시지를 보내면 쉽게 해결됩니다. 따라야 할 몇 가지 지침 링크가 있으며, 더 많은 경우 원격 데스크톱 도구를 사용해야 합니다. 복잡한.
원격 로그인 도구
TeamViewer와 같은 원격 로그인 소프트웨어를 사용하는 방법
그러나 원격 로그인 도구는 지원을 너무 쉽게 만들기 때문에 혼합된 장점이 될 수 있다고 편집장 Tim은 말합니다. "어느 순간에는 사소한 문제를 해결하기 위해 매주 친구의 노트북에 로그인하는 것 같은 느낌이 들었습니다."라고 그는 말합니다. 독자 Alan Wood는 원격 데스크톱 도구를 사용하는 것이 기술에 익숙하지 않은 사용자에게는 혼란스러울 수 있다고 덧붙였습니다. 즉, 시작하기 전에 작동 방식을 가르치는 데 시간을 투자해야 한다는 의미입니다.
어떤 이유로든 원격 액세스 소프트웨어를 사용하지 않으려면 지원자에게 해당 소프트웨어의 스크린샷을 보내달라고 요청하세요. PrtScn을 누르고 이메일 계정으로 전환한 후 Ctrl+V를 누르면 오류가 발생한다고 부편집장 Darien이 조언합니다. 그레이엄 스미스.
클라우드 백업 도구도 도움이 될 수 있습니다. “가능하다면 지지자들에게 모든 것을 한 곳에 저장하는 습관을 심어주세요. Dropbox에 모든 것을 담을 수 있다면 이상적입니다. 파일을 분실한 경우 30일 이내에 복구할 수 있고 비밀번호를 사용하여 원격으로 복구할 수 있기 때문입니다.”라고 Darien은 덧붙입니다. "Windows를 완전히 망가뜨릴 수 있다고 해도 간단히 지우고 클라우드에서 파일을 다시 가져올 수 있습니다."
의사소통이 핵심이다
기술의 약점은 사용자인 경우가 많으며 이는 지원에서도 다르지 않습니다. 돈을 받고 참는다면 어려운 사용자를 만나면 침착함을 유지하는 것이 더 쉽지만, 무료로 할 때는 답답하고 엄마가 괴로워합니다.
작업을 시작하기 전에 몇 가지 경계를 설정하십시오. “무료 지원을 받기 위해 친구나 가족에게 오는 사람들은 작은 문제를 아껴두다가 큰 문제가 발생하면 한꺼번에 문제를 해결하는 경향이 있습니다.”라고 Darien은 말합니다. “이 게임을 어떻게 플레이하느냐에 따라 비공식적인 '지원 요청 양식'을 작성하도록 요청하는 것이 좋습니다. 어떤 도구와 기술을 가져와야 할지 알 수 있고, 가는 길에 몰래 30분 정도 들르기로 동의할 수도 있습니다. 어딘가에."
PC Pro 독자 David는 장치가 작동하는 시점과 문제가 발생한 시점 사이에 무엇이 변경되었는지 물어볼 것을 조언합니다. “답은 ‘시간이 지났다’일 수도 있고, ‘다른 마우스를 연결했다’일 수도 있습니다.”
문제를 정확하게 설명하기 위해 기술적 능력이 없는 사람에게 의존하지 마십시오. “문제 해결을 시작하기 전에 지원 담당자에게 문제를 입증하도록 요청하세요.”라고 그는 덧붙였습니다. "정보를 제공하는 오류 메시지가 나타나는 것을 언급하지 않은 경우가 얼마나 자주 나타나는지 놀랍습니다."
PC Pro 웹사이트에서 독자 Rob은 무언가를 올바르게 설정했는지 묻지 말라고 말합니다. 그들은 상관없이 그렇다고 대답할 것입니다. 대신 단계별로 안내해 주세요.
실제로 "고객"이 진실을 말하고 있다고 가정하지 마십시오. 독자 David는 덧붙입니다. 그는 전화로 문제를 진단하던 중 고객에게 케이블을 뽑았다가 다시 연결해 달라고 요청했습니다. 그녀는 그것이 도움이 되지 않았다고 말했지만, 그녀가 점심을 먹으러 갔을 때 다른 사람이 전화를 이어받았고, 그는 그들에게 다시 시도해 보라고 요청했습니다. 첫 번째 사람은 케이블이 불편한 위치에 있었기 때문에 굳이 케이블을 뽑지 않은 것으로 나타났습니다. 그 솔루션을 시도했을 때 효과가 있었습니다.
